Развитие навыков конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Автор: Волкова Ирина Михайловна

Педагог-психолог ГКУ СО «КЦСОН Северного округа» м.р. Сергиевский

Развитие навыков конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Методическая разработка психологического занятия с элементами тренинга

«Развитие навыков конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях».

Разработчик:

Волкова Ирина Михайловна

педагог-психолог

ГКУ СО «КЦСОН Северного округа»

м.р. Сергиевский

Суходол 2022

Пояснительная записка

Актуальность занятия определяется запросом со стороны либо детей, либо родителей. Ведь основная причина обращения к психологу – это школьный или семейный конфликт.

Разные жизненные взгляды, различия в темпераменте, влияние родительского воспитания, а также родительский пример, школьная система, среда в которой человек живет, жизненный опыт, все это влияет на поведение юных, еще не сформировавшихся нравственно, духовно, психологически детей. В романе Ивана Тургенева «Отцы и дети» очень хорошо описано недопонимание и противостояния молодого и взрослого поколения. Между тем это демонстрирует нам более сложные проблемы, которые имеют отражение в социальной среде, между семейными ценностями, воспитанием и социальным статусом, где есть люди, имеющие больше привилегий, нежели другие.

Поэтому важно развивать навык конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях у подростков. Подростковый возраст — самый сложный период в жизни человека, который сопровождается быстрыми изменениями в социальных ролях. Обучаясь приемам и способам взаимодействия в конфликте, рассматривая собственный опыт, подростки учатся анализировать ситуации, действовать осознанно, нести ответственность за свои слова и поступки.

Важно понимать, что конструктивное разрешение конфликта возможно лишь тогда, когда стороны умеют правильно взаимодействовать. Чаще соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения алгоритма эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Цель: развитие навыков конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Задачи:

Создание благоприятных условий для работы в группе.
Ознакомить с понятием «конфликт».

3.Исследование участниками собственных реакций, отношения к конфликтным ситуациям, осознание своих способов поведения в конфликтных ситуациях.

4.Обучение приемам и способам конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Оборудование и материалы: Тестовый материал, бумага, ручки, карточки с описанием, таблицы для заполнения.

Категория учащихся: юноши и девушки от 14 до 18 лет.

Оптимальное количество участников: 6 — 12 человек.

Ожидаемые результаты:

Понимание учащимися того, что может послужить причиной конфликта.
Умение выбирать способ поведения в конфликтной ситуации.
Формирование навыков управления эмоциями в ситуации общения с собеседником.
Освоение техник конструктивного решения в межличностных конфликтах.

Ход занятия

Вводная часть занятия. Приветствие участникам тренинга. Сообщение о целях планируемой работы. Формирование групповой сплоченности.
1. Приветствие

Цель – представление тренера, рассказ о тренинге.

Описание

Тренер представляется, вкратце рассказывает о себе, о целях тренинга, знакомит участников с регламентом работы.

Введение правил работы в группе

Цель – создание условий безопасности, включение в групповую работу.

Материалы: флипчарт, маркеры.

Описание

Участники вместе с тренером вырабатывают правила работы в группе, такие как:

Все, что происходит во время тренинга, остается между его участниками.
Говорить только от своего имени.
Уважение к говорящему – не перебивать его.
Не давать оценок.
Искренность и открытость.
Активность.
Не опаздывать!
Правило «Стоп» — если мне что-то не нравится, то я могу это остановить!
Отключить телефоны и т.д.

Правила вывешиваются на видное место и могут дополняться участниками в течение этого и последующих занятий.

Упражнение “Десять секунд”

Цель – снижение/преодоление тревожности, вызванной попаданием в незнакомую среду; сокращение дистанции в общении.

Описание

Упражнение из книги Кипнис М. “Тренинг коммуникации”.

Инструкция: сейчас вы начнете быстрое спонтанное движение по комнате. Будьте внимательны, потому что время от времени вам придется реагировать на разнообразные задания ведущего и выполнять их в кратчайший срок — в течение 10 с.

Каждое из заданий важно выполнять с максимальной точностью.

Скажем, я попрошу распределиться на группы по цвету волос. Значит, пока я досчитаю до десяти, вам необходимо будет найти людей с точно таким же, как у вас, цветом волос. И если у черноволосого в прическе есть осветленные пряди, то он никак не может остаться в группе “черных”: у него есть дополнительный цвет! Не бойтесь остаться в гордом одиночестве. В конце концов абсолютно понятно, что если цвет ваших волос или их длина отличны от цвета и длины волос других участников, то это не делает вас лучше или хуже остальных. Вы просто другой! И потому, что мы разные, мир так разнообразен и интересен.

Надеюсь, что задание понятно? Мы начинаем.

— Распределиться по стилю обуви! (Счет, проверка)

— по длине волос! (…)

— по тому, сколько братьев и сестер есть в вашей семье (…)

— по любимому занятию в свободное время! (…)

— по цвету брюк и юбок (…)

— по цвету глаз! (…)

— по настроению, которое вы сейчас испытываете! (…)

Упражнение “Я люблю/я не люблю”

Цель — знакомство участников между собой, настрой на работу.

Материалы: мяч или мягкая игрушка.

Описание

У тренера в руках мяч или мягкая игрушка, который он кидает любому участнику, при этом называя свое имя, и кратко рассказывает о себе. Участник, которому достался мяч, так же называет свое имя и передает эстафету следующему. Каждый должен рассказать, что он любит, а что не любит.

Практическая часть занятия.

«Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну». Исороку Ямамото

Мини-дискуссия.

Каждый из нас учится общению в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках, конфликтах и разочарованиях.

Что же такое конфликт? (Ответы детей)

Тренер дает определение понятия “конфликт”: Конфликт — это столкновение двух и более сторон по поводу реального или воображаемого ущемления интересов в настоящем и будущем.

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится мастером, и сможет защитить себя от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

2.Упражнение “Я в конфликте”

Цель — исследование отношения участников к конфликту, актуализация изучаемой темы.

Материалы: бумага А4, краски.

Описание

Участникам необходимо вспомнить какой-то конфликт из своей жизни. После этого участники делятся по парам, и каждый в паре должен рассказать о конфликте, его последствиях. Затем участники должны нарисовать рисунки, которые отражают их отношение к конфликту. После того как все сделают свои рисунки, они выкладываются в центр круга и каждый рисунок обсуждается между участниками.

Вопросы для обсуждения

— Какие ассоциации вызывает у вас рисунок?

— Что важного вы заметили на рисунке?

— Какое название может подойти этому рисунку?

Диагностика “Я и конфликт”

Цель — экспресс-диагностика стиля поведения в конфликтной ситуации.

Материалы: тестовый материал, бумага, ручки.

Описание

Тренер предлагает участникам ответить на вопросы теста, который выявляет способы поведения в конфликтной ситуации (см. Приложение 1), после этого рассказывает результаты.

Ролевая игра “Поведение в конфликте”

Цель — понимание особенностей стратегий поведения в конфликте.

Материалы: карточки с описанием стратегий по количеству участников.

Описание

Тренер вкратце описывает разные стратегии поведения в конфликте (см. Приложение 2). После этого каждый участник вытягивает наугад карточку с названием и кратким описанием одной из стратегий, которую он не должен показывать ее другим. Задача участников пообщаться по очереди друг с другом и попытаться о чем-нибудь договориться (например, “кто должен пойти выкинуть мусор”, или “кому достанется последний кусок пирога”). Участники договариваются друг с другом исходя из своей роли, описанной на карточке.

Карточки с описанием

Акула — Соревнование (конкуренция). Настаивать на своем во что бы то ни стало, и не принимать во внимание позицию другого человека.

Плюшевый мишка — Приспособление (улаживание). Поступиться своими интересами, лишь бы избежать противостояния.

Черепаха — Избегание (уклонение). Избежать обсуждения и отложить принятие решения “на потом”.

Лиса — Компромисс. Торговаться, чтобы добиться уступок с другой стороны.

Сова — Сотрудничество. Стремиться к тому, чтобы в выигрыше остались все.

У некоторых участников будут одинаковые роли (в зависимости от количества человек в группе).

Важно, чтоб в игре было как минимум 2 “акулы”.

Вопросы для обсуждения

— Как вам было в вашей роли?

— С кем легко/тяжело было договориться?

Мини-лекция “Я-высказывание”, “Активное слушание.”

Цель — знакомство с техникой “Я-высказывание”, “Активное слушание”их структурой и преимуществами использования.

Материалы: флипчарт, маркеры.

Описание

Тренер напоминает участникам, что во время прошлого занятия они пришли к выводу о том, что эмоции можно выразить агрессивно, подавить или выразить конструктивно. Одним из способов конструктивного взаимодействия являются “Я-высказывания”. Далее тренер рассказывает участникам о том, что такое Я-высказывания (см. Приложение 3, Приложение 4). Основные идеи выписываются на флипчарт.

Ролевая игра “Конфликтная ситуация”

Цель — обучение использованию техники “Я-высказывание” в игровой ситуации.

Материалы: карточки с ситуациями.

Описание

Тренер предлагает участникам проиграть несколько ситуаций. На “сцену” выходит по двое желающих, которые должны действовать в соответствии с ролями, написанными на карточках. Первый раз обоим участникам нужно сыграть роль как можно более эмоционально: можно “обижаться”, не слушать друг друга, навешивать “ярлыки”. Второй раз один из персонажей должен проявлять эмоции, а другой использовать технику Я-высказывание.

Ситуация 1. Парень и девушка

Информация для девушки: молодой человек опоздал на свидание, ты сильно на него злишься.

Информация для молодого человека: ты раньше никогда не опаздывал на свидание, но сегодня задержался, потому что срочно пришлось везти собаку к ветеринару.

Ситуация 2. Два друга

Информация для друга №1: твой друг обещал тебе помочь разобраться с домашним заданием, но у него появились срочные дела, и ты сильно обиделся и расстроился.

Информация для друга № 2: ты собирался помочь другу с домашним заданием, но узнал, что завтра у тебя важная контрольная и нужно готовится, а с домашним заданием можно разобраться и завтра.

Ситуация 3. Отец и сын

Информация для сына: ты расстроился из-за того, что папа сказал тебе, что “тебе ничего не интересно в этой жизни, ты ни к чему не стремишься”.

Информация для папы: в целом вы поддерживаете сына, но у него появились две “тройки” в четверти, и вы переживаете за его будущее.

Ситуация 4. Мама и дочь

Информация для мамы: вы рассердилась, когда дочь вечером отказалась пойти гулять с собакой, ведь вы так сильно устали на работе, да еще и с руководителем поругались.

Информация для дочери: обычно ты выходишь гулять с собакой, но твой парень тебе написал, что хочет расстаться, ты пришла домой усталая и в расстроенных чувствах.

Вопросы для участников:

— Как легче было себя вести?

— Что чувствовали во время упражнения?

— Что заметили те, кто наблюдал со стороны?

Упражнение “Слушаем друг друга”

Цель — отработка приемов активного слушания.

Описание

Участники делятся по парам: один становится рассказчиком, другой слушателем. Задача рассказчика в течение 8 минут рассказывать все, что приходит ему в голову. Задача слушателя использовать в беседе:

В течение первых 2 минут — нерефлексивное слушание;
Затем в течение 2 минут — дословное повторение;
Затем в течение 2 минут — перефразирование;
В завершение в течение 2 минут — резюмирование.

Потом слушатель и рассказчик меняются ролями. Тренер отслеживает время, дает команды участникам.

Вопросы для обсуждения

— В какой роли было легче?

— Что было сложнее всего?

— Какое впечатление создалось от слушателя?

III. Заключительная часть занятия. Подведение итогов. Обсуждение.

Упражнение “Викторина”

Цель – закрепление знаний, полученных во время тренинга.

Материалы: карточки с вопросами.

Описание

Тренер зачитывает вопросы, которые посвящены темам, рассматриваемым в ходе тренинга. Участники отвечают на них по желанию. Выбирается один победитель, который ответил на большее количество вопросов.

Карточки с вопросами

Сколько стратегий взаимодействия в конфликте вы знаете?

Что такое “избегание”?

Что такое “нерефлексивное слушание”?

Какая структура у “Я-высказывания”?

Что такое “перефразирование”?

Что такое “соревнование?”

Как человек подавляет чувства?

Что такое “резюмирование”?

Рефлексия

Цель – подведение итогов, получение обратной связи.

Описание

Участники дают обратную связь по итогам тренинга, заполняют анкеты обратной связи.

Список используемой литературы при составлении конспекта.

Авидон И. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг/ И. Авидон, О. Гончукова. – СПб.: Речь, 2010. – 256 с.
Кипнис М. Тренинг коммуникации/ М. Кипнис. — М.: Ось-89, 2004 — 128 с. (Действенный тренинг).
Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители)/ Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. —СПб.: Издательство «Речь», 2007. — 224 с: ил.

4.Чуричков А. Копилка для тренера: Сборник разминок, необходимых в любом тренинге/А. Чуричков, В.Снегирев. – СПб.: Речь, 2006. – 208 с.

Интернет-ресурсы

Ковалева, О.В. Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации [Электронный ресурс] // b17 — сайт для психологов. URL: 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации. (b17.ru).
Источник: https://psylaser.ru/lectures/psychology-conflict/concept-conflict.html
Я-высказывание [Электронный ресурс] // Википедия. URL:Википедия — Википедия (wikipedia.org).

Приложение 1. Материалы для диагностики

Экспресс-диагностика поведенческого стиля

в конфликтной ситуации

Шкалы: стили решения конфликтов — жесткий, примиренческий, компромиссный, мягкий, уходящий.

Инструкция к тесту

Ответьте на предложенные ниже вопросы, оценив, насколько свойственно вам то или иное поведение в конфликтной ситуации:

часто – 3 балла,
от случая к случаю – 2 балла,
редко – 1 балл.

Тест

Угрожаю или дерусь.
Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей.
Ищу компромисс.
Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
Избегаю противника.
Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет.
Иду на компромисс.
Сдаюсь.
Меняю тему.
Повторяю одно и то же, пока не добьюсь своего.
Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.
Немножко уступаю и подталкиваю тем самым к уступкам другую сторону.
Предлагаю мир.
Пытаюсь обратить все в шутку.

ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТА

Ключ к тесту

А (1, 6, 11); Б (2, 7, 12); В (3, 8, 13); Г (4, 9, 14); Д (5, 10, 15).

Интерпретация результатов теста

А – жесткий стиль решения конфликтов. Такие люди до последнего стоят на своем, защищая свою позицию, и во что бы то ни стало стараются выиграть. Уверены, что всегда правы.

Б – примиренческий стиль. Ориентирован на “сглаживание углов” с учетом того, что всегда можно договориться, на поиск альтернативы и решения, которое способно удовлетворить обе стороны.

В – компромиссный стиль. С самого начала разногласия прослеживается установка на компромисс.

Г – мягкий стиль. Проявляется в готовности встать на точку зрения противника и отказаться от своей позиции.

Д – уходящий. Этот стиль ориентирован на уход от конфликта. Люди данного типа стараются не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.

Источник: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. “Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп”. – М., 2002.

Приложение 2. Стратегии поведения в конфликте

5 стратегий поведения в конфликтной ситуации

Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:

Соревнование (конкуренция) — “акула”;
Приспособление (улаживание) — “плюшевый мишка”;

III. Избегание (уклонение) — “черепаха”;

Компромисс — “лиса”;
Сотрудничество — “сова”.

Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.

Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей.

Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.

Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.

Избегание. Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» — пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин). Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.

Компромисс — это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.

Сотрудничество. При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.

Источник: сайт “b17.ru”. Автор Ковалева О.В.

Приложение 3. Я-высказывание

Я-высказывание: структура, примеры, преимущества

Я-высказывание (Я-сообщение) — психологический термин, обозначающий высказывание человека, в котором он описывает свои чувства и формулирует свои пожелания с опорой на собственные мысли и эмоции, стараясь не задевать и не обвинять в этом окружающих. Я-высказывание всегда начинается с личных местоимений: “я”, “мне”, “меня”.

«Я-высказывания” могут использоваться как приём для смягчения или предотвращения конфликта, в противовес которому идут “Ты-высказывания”, в которых говорящий ссылается на поступки партнёра и его ошибки, выражает свою мысль через обвинения, а не через свои эмоции, вызванными теми же событиями.

Примеры

Ты-высказывание	Я высказывание
Почему ты все время перебиваешь меня?	Мне трудно говорить, когда кто-то еще разговаривает параллельно со мной. Если у тебя есть какой-то вопрос — задай его после того, как я договорю. Также, возможно, если ты внимательно послушаешь меня, то потом у тебя возникнет меньше вопросов.
Ты меня не слушаешь!	Мне не нравится, когда меня игнорируют и не слушают, ведь я говорю довольно важные вещи. Пожалуйста, будь чутче к тому, что я говорю
Ты ведешь себя просто отвратительно!	В данной ситуации я очень расстроился из-за твоего поведения. Ведь я знаю, что ты умеешь быть другим, поэтому, пожалуйста, в следующий раз будь более сдержан.
Ты всегда берешь мои вещи без спросу!	Когда без спросу берут мои вещи, я чувствую раздражение, мне неприятно. Возможно, потому что, когда мне требуется эта вещь, я не могу её найти. Я не против, чтобы ты брал мои вещи, но предварительно спроси меня, можно ли это сделать, и клади их на свое место.

Структура “Я-высказывания”

Структура “Я-высказывания” включает в себя четыре основных составляющих (1-4) и одну дополнительную (5):

Факт. Изначально описывается безоценочно фактическая сторона события, то есть то, что происходило, как можно точнее и конкретнее. Обычно подобное высказывание начинается со слова “когда”.

Чувства. На данном этапе говорящий называет собеседнику свои чувства и эмоции, которые он испытал в связи с произошедшим фактом (например, “я почувствовал (а)” или “мне понравилось/не понравилось”).

Объяснение. Говорящий называет и объясняет причины, в связи с которыми возникло данное чувство. Подобное высказывание обычно содержит в себе такие речевые обороты как: “потому что”, “из-за того, что” и т.д.

Желание. Говорящий предлагает желаемый вариант развития ситуации: “я хочу”.

Намерения. Высказывание говорящего о том, что он собирается делать и как, в связи с произошедшим фактом (например, “я собираюсь”, “я буду”, “я не буду” и т. д.)

Преимущества “Я-высказываний”

Снижение внутреннего напряжения, регуляция собственного эмоционального состояния, так как энергия эмоционально-аффективного плана переводится на рациональный, вербально-коммуникативный план;

Передача ответственности за свои действия самому собеседнику, где он сам решает, что ему делать “в свете новой информации”;

Уверенное и доброжелательно поведение, вместо агрессивного, а также выражение негативных чувств в необидной для собеседника форме, положительно сказывается на дальнейшей коммуникации;

Выражение своих чувств, связывание их с желаниями и прогноз положительных последствий;

Понимание самого себя, своих чувств и того, с какими действиями других людей они связаны.

Грамотное общение и здоровая коммуникация. Говорящий сообщает своему собеседнику о том, что ожидает от взаимодействия с ним и каким желает, чтобы оно было. Таким образом, партнёр по общению не вынужден ломать голову догадками;

Открытость и искренность в выражении своих чувств, приводит к тому, что и партнёры по общению также становятся искреннее в выражении своих.

Источник: сайт “wikipedia.org”.

Приложение 4. Активное слушание

Техники активного слушания

К эффективным техникам слушания относят рефлексивное (активное) слушание, которое включает в себя следующие приемы: дословное повторение, перефразирование, резюмирование.

Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.

Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению.

Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу.

Все три техники являются действенными в процессе общения. Так, дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми родителями. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали. Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверены в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.

Таким образом, активное слушание, подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения.

Помимо эффективного стиля слушания существует и нейтральный стиль (нерефлексивный), который на определенных стадиях беседы также может помочь достичь желаемых результатов.

Нерефлексивное (пассивное) слушание — это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам: “Да, да…”, “Угу…”, “Понимаю…”, “Приятно слышать” и т. д. Этот стиль слушания можно использовать в тех случаях, когда нам сообщают важную информацию и когда прерывать его рассказ более длинными репликами нецелесообразно.

Для того чтобы процесс слушания был более действенным, можно воспользоваться рекомендациями М. Беркли-Ален, которые мы приводим ниже (в скобках даны наши комментарии):

Не перебивать собеседника.
Не переводить обсуждение на другую тему (если для этого нет особой причины).
Не позволять себе отвлекаться.
Не задавать лишних вопросов (“не допрашивать”).
Не пререкаться с собеседником (если вы не согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы).
Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме, например: “Может быть, лучше попробовать…”, “Моя знакомая в подобной ситуации поступила так…”).
Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.

Однако на практике очень часто общение может быть затруднено как из-за личностных особенностей, так и из-за неконструктивных стратегий и позиций, выбранных в процессе слушания участниками общения.

Мадэлин Беркли-Ален выделяет следующие негативные роли слушателей:

Симулянт — делает вид, что слушает, но думает о своем.
Зависимый слушатель — старается произвести впечатление внимательного слушателя; поглощен своими ощущениями от слушания, теряя при этом нить повествования.
Перебивала — перебивает, так как думает, что забудет то, что хотел сказать.
Слушатель, погруженный в себя, — теряет нить разговора, не обращая внимания, интересно ли собеседнику, насколько хорошо идет обсуждение.
Слушатель-интеллектуал, или слушатель-логик, — слушает только то, что хочет, не обращая внимания на эмоциональную сторону.

Наряду с данной классификацией существуют и другие. Так, например, Н. В. Казаринова предлагает иную типологию “плохих” слушателей:

“Псевдослушатель” — делает вид, что слушает, кивает головой, говорит “Угу..”, но думает о своем.
“Самовлюбленный” слушатель — хочет, чтобы слушали только его.
Слушатель — “сочинитель” — не дослушивает до конца, а составляет свою версию окончания рассказа.
Слушатель — “пчела” — слушает только то, что интересно, все остальное пропускает.
Слушатель — “жало” — ждет, когда собеседник допустит ошибку, чтобы затем говорить только об этом.

Источник: Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. “Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители)”

Приложение 5

Анкета обратной связи

Уважаемый участник! Для того чтобы мы могли отследить эффективность нашей работы, просим Вас заполнить анкету обратной связи.

Дата заполнения ____________

Что понравилось?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что не понравилось?

Оцените по десятибалльной шкале уровень проведения занятий:

Ваши пожелания по организации и проведению занятий в будущем:

С каким настроением уходите с занятий?

? ? ? ? ?

Ф.И.О. (по желанию) ________________________________________________

Телефон, e-mail (по желанию)__________________________________________

Всероссийские профессиональные конкурсы педагогических работников

Экспресс-диагностика поведенческого стиля

в конфликтной ситуации