Всероссийские профессиональные конкурсы педагогических работников

Тренинг «Способы решения конфликтов

Здравствуйте,уважаемые участники тренинга (представляется, ФИО, должность). Предлагаю начать наше сегодняшнее занятие с просмотра небольшого видеоролика (демонстрация видео). (На 38 сек видео останавливается)

Вопросы после просмотра видеоролика: Как вы думаете можно ли определить данную ситуацию как конфликтную? – почему?

Что происходило с главными героями мультфильма? Как вы уже догадались, говорить мы сегодня будем… (о чем?).

Определение темы занятия, постановка цели и задач.

Ведущий: Наше сегодняшнее занятие будет посвящено теме конфликтов.

Какие ассоциации к слову «конфликт» у вас возникают? Ведущий фиксирует на доске ответы участников. А что вы понимаете под словом «конфликт»?

Конфликт – нарушение процесса общения, возникающее как следствие противоположных интересов, взглядов, мнений и вызывающее серьезное разногласие. Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

В конструктивных конфликтах возникают новые связи, взаимодействия, в деструктивных — разрушаются отношения.

Давайте с вами определим Ваш стиль поведения в конфликтной ситуации. Для этого проведем несложную диагностическую методику «Школьный праздник»

Педагог-психолог:

В школе планируется проведение крупного открытого мероприятия для родителей и учеников. Два учителя — Марина Сергеевна (учитель начальных классов) и Игорь Петрович (учитель физкультуры) — не могут договориться о распределении обязанностей. Марина Сергеевна считает, что основная нагрузка по подготовке должна лечь на плечи учителей начальной школы, так как мероприятие ориентировано на младших школьников. Игорь Петрович настаивает, что без активного участия физруков и старших классов мероприятие будет скучным и неорганизованным. В коллективе нарастает напряжение, другие учителя начинают занимать стороны, обсуждение перерастает в личные претензии.

Ведущий: Кто бы хотел озвучить свой вариант разрешения данной ситуации? Проводится обсуждение. Если желающих нет, организуем работу в парах, друг другу рассказывают, какой они видят вариант исхода.

Варианты поведения и соответствующие им стиль поведения:

ЕСЛИ ВЫ……ТО ВЫ ПРЕДПОЧИТАЕТЕ….

1. Каждый начинает готовить свою часть праздника так, как считает нужным, игнорируя планы другого (уклонение/избегание).

1. Один из коллег идет к завучу или директору, доказывая, что без его участия мероприятие будет провальным. Директор принимает одну из сторон (соперничество/конкуренция).

1. Один из коллег «капитулирует»: «Делайте, как считаете нужным. Я просто помогу Вам, чем смогу» (приспособление).

1. Коллеги договорились о разделении зон ответственности ( проведение праздника по блокам: 1 блок организуют учители начальных классов, 2 блок – участвуют малыши и старшеклассники, 3 – зона ответственности учителя физкультуры (компромисс).

1. Коллеги соглашаются, что оба подхода имею право быть и создают гибридный формат мероприятия, например, «Веселые старты с элементами театрализации» (сотрудничество).

1. Понимая, что сами они договориться не могут, один из коллег предлагает: «Давайте позовем завуча не для того, чтобы она нас рассудила, а чтобы помогла нам услышать друг друга»(медиация/посредничество).

Педагог-психолог:

Давайте познакомимся с этими стилями поведения поближе.

Я вам раздам карточки с названием стилей поведения и их описанием. Вам нужно их проанализировать и правильно соотнести между собой.

Уклонение (избегание)–человек не отстаивает свои права, пытается изменить тему, делает вид, что никаких разногласий нет. Характерен уход от проблемы, игнорирование ее, перекладывание ответственности за ее решение на другого человека. При такой тактике конфликт остается нерешенным.

Соперничество (конкуренция)— человек упорно отстаивает свою точку зрения, активно идет к цели пренебрегая преградами, ни в чем не уступает сопернику; не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Цель – удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других. Постоянная приверженность этой тактике может обеспечить репутацию скандалиста и неприятного человека.

Приспособление–человек не пытается реализовать и отстоять свои собственные интересы, смиряясь с тем, что хотят другие. Результат может оказаться неприемлемым в ситуации, когда другие люди не собираются в свою очередь поступиться чем-то или не ценят сделанного. Особенно не комфортно уступать в чем-то важном. Однако, можно «проиграть битву, но выиграть войну». В ряде случаев такой вариант наиболее правильный.

Компромисс предполагает, что обе стороны идут на уступки для того, чтобы преодолеть спорную ситуацию. Интересы удовлетворяются не полностью, а частично.

Сотрудничество — ты смотришь на соперника как на помощника в решении возникшей проблемы, пытаешься разобраться в его точке зрения, понять, с чем именно он не согласен, найти решение, устраивающее и тебя, и соперника. Самая верная стратегия, но не все выдерживают, так как отнимает много времени и сил.

Медиация (посредничество) – предполагает, что третья нейтральная сторона (медиатор) помогает участникам конфликта наладить коммуникацию и прийти к взаимовыгодному решению. При этом медиатор не принимает решений за стороны, а создаёт условия для конструктивного диалога.

Педагог-психолог:

Как вы думаете, от чего зависит стиль поведения в конфликте?

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Сейчас каждая группа получит свой кейс, т.е. карточку с примером ситуации, с которой можно столкнуться в обычной жизни. Ваша задача попробовать применить определенные стратегии поведения к данному кейсу.

Педагог – психолог: Благодарю вас за ваши ответы.

Иногда конфликт по разным причинам перетекает в деструктивную форму.

Существуют три основных формы:

Оскорбления

Драка

Порча чужого имущества

Сейчас попрошу каждую группу заполнить карточки, для этого нужно перейти по QR-коду, указанному в карточке, и написать, какое наказание следует за то или иное противоправное действие.

Команды озвучивают ответы.

Этап IV. Рефлексия

Педагог-психолог:

Можно ли прожить без конфликтов? Нужны ли они человеку?

Конфликты — это часть нашей жизни. Они способствуют реформам, преобразованиям, развитию. Конфликт — это проявление активности, отстаивание своей позиции, точки зрения.

Как Вы считаете, какой финал у нашей истории? Чем окончилась конфликтная ситуация?

Дорогие участники тренинга, Вы были сегодня активны, инициативны, креативны! Наше занятие подошло к концу, хочется пожелать Вам, чтобы вы и окружающие вас люди были всегда готовы к сотрудничеству!

Мы приготовили для Вас несколько рекомендаций, как действовать в предконфликтной и конфликтной ситуации, с содержанием Вы ознакомитесь чуть позже, а сейчас, пожалуйста, ответьте на вопрос те участники, у которых в руках красные памятки «Как Вам кажется, какой из шести способов чаще встречается в реальной жизни»? (Те, у кого  желтая памятка — отвечают на вопрос — Какой способ разрешения конфликтной ситуации вы будете использовать?

Синяя памятка – как контролировать эмоции и нужно ли это?