Автор: Милованова Ольга Михайловна
учитель информатики МАОУ СОШ №72 г. Тюмени
Как вести себя, отправляясь в путешествие.
Урок – Лекция
Как должен вести себя разумный потребитель, отправляясь в путешествие
- П. Крючкова, Е. Кузнецова, Т. Кузнецова, М. Сонина, Д. Сорк. «Экономика. Основы потребительских знаний»-М.: Вита-пресс, 2011г.
- Н.В. Васильева: Рабочая тетрадь по курсу «Экономика: Основы потребительских знаний». 9 класс. — М.: Вита-пресс, 2011г.
Работа по учебнику и рабочей тетради (страница 46-47)
Фирмы, предлагающие туристические услуги, обычно представляют собой один из двух вариантов:
— туроператоры – исполнители в прямом и классическом смысле, которые сама заключают договоры об аренде гостиницы, фрахтуют самолеты и т.д.;
— турагентства – фирмы–посредники, которые сами туристические поездки не организуют, а продают туры, организованные туроператорами.
Выбор хорошей туристической фирмы обычно производится «по наводке» знакомых, которые уже воспользовались ее услугами и остались довольны поездкой. Вычисление плохой компании идет методом «от противного» — сбора мнений неудовлетворительных. Можно оба метода совместить.
Договор на туристические услуги
Подписывая договор на туристические услуги нужно обратить внимание на следующие условия:
Дорога. Многие фирмы обеспечивают вас проездом к месту отдыха и обратно. Иногда эта услуга включается в цену путевки, иногда оплачивается отдельно. В договоре должно быть указано кто приобретает билеты, на какой вид транспорта и какой категории; когда каким образом вы получите купленной фирмой билеты; как будет решен вопрос о доставке вас к месту отдыха из аэропорта.
Визовая поддержка. В договоре должно быть указано: включается ли оформление виз в стоимость путевки или требует отдельной платы; какие документы нужно представить для получения визы.
Условия отдыха. В договоре должны быть оговорены существенные условия:
— в каком отеле вы будете проживать. Условия проживания в гостиницах разной классности («звездности») сильно различаются:
- общим благоустройством здания: объемом помещений общего пользования, их интерьером и развитостью системы лифтов.
- оснащенностью номеров. Речь идет о меблировке и площади номера, длине и ширине кроватей, качестве сантехнического оборудования, наличии в номере телевизора, бара, телефона и т.д.
- регламентом обслуживания, то есть периодичность уборки в номере, смены постельных принадлежностей и т.п.
- стилем обслуживания;
— как будет организовано питание. В любом случае завтрак входит в стоимость номера. В разных странах и даже разных гостиницах вам может быть предложен разный тип питания:
- шведский стол – вы можете есть что угодно и сколько угодно из предложенного вам выбора блюд. В таком виде может быть организован не только завтрак, но и обеды и ужины.
- континентальный завтрак — вам предложат определенное количество еды, состав может колебаться в зависимости от страны, но обычный минимум включает стакан сока, пару булочек с джемом, кофе или чай.
Проживание с одноразовым питанием (завтраком) обозначается буквами b.b. (bed and breakfast). Полупансион (h.b.) предполагает двухразовое питание – завтрак и ужин (реже завтрак и обед). Полный пансион (f.b.) включает трехразовое питание;
— как будет организовано экскурсионное обслуживание, будет ли вам предоставлен гид, переводчик; входят ли экскурсии в стоимость тура или вам придется их оплачивать на месте.
Медицинская страховка. В договоре должны быть оговорены условия, что является страховым случаем; в какие сроки и где можно будет получить страховое возмещение.
Отказ от поездки. Выясните, в какие сроки и на каких условиях можно отказаться от поездки.
Если договор нарушен
Чаще всего встречаются следующие нарушения.
Класс гостиницы не соответствуют обещанному. В этом случае надо запастись документами, говорящими о категории отеля, например его рекламным проспектом. Затем предоставить доказательство вашего проживания в этом отеле. Это может быть справка, счет из гостиницы, счет за телефонные разговоры. Вы не обязаны жить в гостинице невысокого класса, а можете посетить в отеле более высокого класса. В этом случае вы должны представить доказательства – счет о проживании в другом отеле, который соответствует обещанному фирмой уровню «звездности».
Свои обязанности фирма не исполнила в срок. Например, по вине фирмы – организатора тура – на сутки был задержан вылет к месту отдыха. Доказать это можно отметкой на авиабилете. Исполнитель туристических услуг должен уплатить неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки.
Договор исполнен некачественно, услуга оказана с недостатками. Например, вам обещали предоставить экскурсию с русскоговорящим гидом, а на самом деле просто провезли по городу на автобусе. Вы можете требовать соответствующего уменьшения вознаграждения за услугу.
Вам предоставлена ненадлежащая информация. Вам обещали шикарный отель на берегу моря, а поселили в хижине на раскаленном плоскогорье, где нет не только моря, но и обыкновенного душа. Тогда вы можете требовать расторжения договора и взыскания убытков – расходов на лечение, питание и т.п., если вам, например, пришлось тратится на врача, так как обещанной медицинской страховки не оказалось, или питаться самим, так как вместо двухразового питания предоставлялся только скудный завтрак.
Эта история случилась в 1997 году. Г-н Никитин с женой приобрели путевку в Турцию. Турфирма обещала «питание, проживание на берегу моря и обзорную экскурсию по городу». Это и было зафиксировано в договоре. Сразу по прибытии в Турцию, прямо из аэропорта, уставших туристов повезли по городу. Гидом выступал турок, с трудом изъяснявшийся по-русски, который к тому же не мог ответить ни на один вопрос туристов. После «экскурсии» туристов отвезли за 20 километров от ближайшего населенного пункта, выгрузили на берегу моря, где был разбит палаточный городок, и выдали сухим пайком питание на 5 дней…
По приезде в Россию разъяренные туристы обратились к фирме с требованием вернуть деньги за испорченный отдых. Однако фирма отказала им в их требовании, ссылаясь на то, что все условия договора были выполнены: экскурсия состоялась, проживали туристы на берегу моря, питанием их обеспечили, а то, что клиенты ожидали, что они будут жить в отеле и питаться в ресторане, то это их, клиентов, проблемы.
Формально фирма права, она действительно выполнила свои обязательства. Главную ошибку туристы допустили, не потребовав внести в договор «звездность» и название гостиницы, а также другие существенные условия договора.
Внимательно читайте договор. Устные обещания ничего не стоят – значение имеет только то, что написано на бумаге. Если фирма нарушила свои обязательства, то не поленитесь собрать доказательства такого нарушения.
Что нужно знать, собираясь в дальние страны
- Не верьте красочным рекламным респектам. Своим существованием эти красоты нередко обязаны профессионализму фотографа.
- Неплохо было бы выяснить побольше о той стране, которую вы собираетесь посетить. Особенно в части распространенных там инфекционных заболеваний. Чтобы отдохнуть в экзотическом месте и уехать оттуда здоровым, необходимо сделать определенные прививки.
- Узнайте, как можно связаться с представителями фирмы в месте отдыха, если вдруг понадобится их помощь. Добейтесь, чтобы эти сведения были указаны в договоре.
- Если вам нет 18 лет, то выехать за границу без родителей вы сможете только с их нотариально заверенного разрешения.
Изучив свои права потребителя в сфере туристических услуг, ответьте на вопросы и выполните задание:
- Турагентство «Колобок», организующее на теплоходе «Пан атаман Грициан Таврический» туры по Средиземноморью с заходом во все крупные порты побережья, клятвенно обещало своим клиентам организацию на борту конкурса красоты и концерта «звезд» российской эстрады. Но из-за нехватки денег гостей теплохода развлекал старый проигрыватель с тремя пластинками, а конкурс красоты прошел под девизом «А, ну-ка, бабушки!».
Могут ли клиенты «Колобка»обратиться в суд с заявлениями о невыполнении условий турпоездки? Что им для этого нужно?
- Представьте себе, что хотите отдохнуть на средиземноморском курорте. Письменно составьте список вопросов, которые вам надо задать представителю туристической фирмы, прежде чем вы подпишите договор.
Домашнее задание
Напишите мини-сочинение, заполнив пропуски в тексте: « Марина К. купила в туристической фирме «Путеводная звезда» туристическую путевку на 5 дней в Париж. Она грамотно составила договор с туристической фирмой, оговорив в нем следующие условия поездки:
А) …..
Б) проживание в 5-звездночном отеле «Мечта»,
В) …..
В Париже Марину поселили в 3-звездочный отель «Тихий ужас». Марина пришла к выводу, что ее права как потребителя нарушены, и решила заручиться доказательствами. Для этого она собрала следующие документы: …… .
Приехав в Москву, она сначала обратилась в фирму, написав ей претензию следующего содержания: ….
Однако фирма отказалась удовлетворить требования потребителя.
Тогда Марина обратилась к адвокату. Адвокату она показала соответствующие документы: … — и задала следующие вопросы: …. . Адвокат согласился помочь Марине вести дело в суде. С его помощью дело было выиграно»
