автор: Юсупова Ляйсан Разифовна

педагог-психолог МАДОУ ДС № 6 «Василек» г. Янаул

Роль педперсонала в конструктивном разрешении конфликтных ситуаций

 

 

 

Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 6 «Василек» г. Янаул муниципального района 

Янаульский район Республики Башкортостан

Тренинговое занятие с коллективом по теме: «Роль педперсонала в конструктивном разрешении конфликтных ситуаций»

Подготовила и провела:

 педагог-психолог 

Л.Р.Юсупова

26.04.2022г

г.Янаул

 

 

Цель:

— обозначение типов конфликта,

— отработка навыков «я–высказываний», способствующих разрешению конфликтных ситуаций, 

— выявление факторов эффективного общения, способствующих достижению взаимопонимания между участниками, позитивное утверждение личности.

Материал: разноцветные листки -вывески Р1,Р2,В2,В2,Э1, Э2; жетоны, соответствующие цветам надписей по количеству участников (на 18 чел: 3шт каждого цвета), салфетки бумажные по количеству участников, листки А4 на каждый стол, ручки, презентация, инструкции на столах.  

Ход занятия.

Здравствуйте, уважаемые коллеги. Сегодня у нас тренинг «Роль педперсонала в конструктивном  разрешении конфликтных ситуаций»

Для нашего эффективного сотрудничества предлагаю принять пару правил.

1) Правило поднятой руки. Вне зависимости от того, на какой стадии мы находимся, если вы видите, что я, как ведущий, поднимаю  руку, вы должны предоставить мне внимание и выслушать то, что я говорю.

2) Активное участие. Вы пришли сюда, чтобы получить знания, умения, навыки. Поэтому, не отсиживаемся, а активно принимаем участие. Действуем по правилу Конфуция:  Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню, Дай мне сделать — и я пойму! 

Все согласны с правилами, да?  (отвечают «Да!»). Замечательно.

Разминка на стульях в кругу. 

*Поднимите правую руку вверх те, кто хоть один раз в жизни был втянут в конфликт.

*Поднимите левую ногу те, у кого конфликтные ситуации между родителями и сотрудниками превышали все остальные конфликты.

*Погладьте себя по голове те, кто разрешал конфликты между сотрудниками.

*А теперь похлопайте себя по коленкам те, кто уверен в своих сотрудниках, что все стопроцентно могут разрешать конфликтные ситуации?

 * Почешите свое правое ухо те,  у кого есть алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций?

*Нарисуйте указательным пальцем правой руки на левой ладошке круг те, чьи сотрудники прошли недавний курс по конфликтам? Молодцы, да, вижу.

* Похлопайте в ладоши те,  кто  не знает, как разрешать конфликты.  Мм, все сидим на  месте, не шевелимся, супер. Сейчас мы с вами и займемся практикой.

Упражнение “Снежинки”

У вас под стульями лежит салфетка, возьмите ее в руки. 

Я предлагаю вам выполнить следующее задание. Главное условие – работать молча, не смотря на соседей. Сложите ее пополам. Оторвите правый верхний угол. Сложите еще раз пополам. Еще раз оторвите правый верхний угол. Ещё раз сложите пополам. И еще раз оторвите правый верхний угол. Теперь разверните салфетку  и покажите всем получившуюся снежинку (поднимите её вверх). 

Обсуждение: Почему все снежинки получились разными? Ответ : Каждый из нас – индивидуальность . По этому у нас снежинки получились разными . У нас разные интересы, мечты, стремления . Это может вызывать конфликты .

Конфликт (от лат. «confluctus») означает столкновение сторон, мнений, сил.

Типы конфликтов: истинный и ложный конфликт. 

Истинный конфликт — в основе такого конфликта лежит объективно существующая конфликтная ситуация, т. е. реально неделимый объект притязаний оппонентов. Он не зависит от легко меняющихся условий среды.

Например: 2 педагога претендуют на звание почетного работника  РБ, существующее в единственном экземпляре (грамота 1). Здесь есть реально неделимый объект притязаний — единственная грамота, звание.

Истинные конфликты тяжело разрешить, если только обе стороны не начинают сотрудничать  или не приходят к компромису …..(например, подбрасывание монетки или арбитражный суд).

Ложный конфликт — вид общения, при котором конкурентный характер взаимоотношений возникает в условиях объективной конфликтной ситуации. Такие случаи возможны, если объект притязаний в действительности не является неделимым. Однако оппоненты неадекватно оценивают сложившуюся ситуацию. 

Например: 2 педагога не могут поделить дидактические карточки с методкабинета. Одна говорит: «Мне нужны все!», а другая: «Оставь мне хотя бы 2 для занятия!» 

В действительности причины конфликта на самом деле, не существует; он является лишь плодом воображения участников. Ну, поделите между собой дидактические карточки и всё! Такого рода ложный конфликт большей частью возникает вследствие ошибки или заблуждения по крайней мере одной из сторон, предполагающей, что другая сторона совершает или намерена совершить агрессивные, неправомерные или иные нежелательные действия.

Истинный конфликт может быть явным и скрытым.

Явный (открытый) конфликт предполагает наличие объективно существующей конфликтной ситуации, при которой цели оппонентов пересекаются и каждый из них имеет достаточно четкое представление о намерениях противодействующей стороны, это ссоры, склоки, споры и т.п. 

Например, родитель хочет, чтобы осенью и  летом детей утром не встречали на улице, т.к. ребенок часто болеет. А воспитатель руководствуется СанПином. В данной ситуации каждый имеет достаточно четкое представление о намерениях противодействующей стороны.

Скрытый конфликт — это конфликт, при котором нет внешних агрессивных действий между субъектами конфликта, но есть непрямые, косвенные способы воздействия субъектами друг на друга. Скрытые конфликты возможны лишь тогда, когда один их субъектов конфликтного взаимодействия либо опасается другого, либо не имеет достаточного количества ресурсов для открытого противостояния.

Например, возьмем ту же самую ситуацию с принятием детей на улице. Родитель может не говорить открыто воспитателю о своем недовольстве, не просит встречать детей в группе  и проводить утреннюю зарядку в группе, а не на улице. А начинает писать в родительский чат, ругаться, почему родители приводят своих детей в детский сад с соплями, и почему воспитатель принимает детей без справки. Здесь мы видим, что родитель опасается открыто заявить воспитателю, а действует скрыто. Истинная причина кроется совсем в другом, в том, что именно его ребенок часто болеет. 

Еще пример: старший воспитатель предпенсионного возраст. Два сильных педагога претендуют на его место. Они начинают грызться, соперничать, выставляя друг друга с нелицеприятной стороны перед начальством. А истинная причина кроется в другом — не в том, что они друг друга не переваривают, не любят, а в авторитетном социальном статусе , за должность старшего воспитателя в детском саду.

Для снижения накала конфликтной ситуации очень эффективно использование в общении «я-высказываний»-это способ сообщения собеседнику о своих нуждах, чувствах без осуждения или оскорбления.

Техника «Я-высказывания»

Говорим о себе, о своих чувствах, ощущениях: «Мне кажется, я чувствую, мне бы хотелось, я испытываю, …»

«Ты- высказывания»: Ты не вывел собаку! Ты меня раздражаешь!, Ты никогда не звонИшь! Ты должен! Это твоя обязанность! С тобой невозможно разговаривать!

Например, вместо: «Вы должны принести мне книгу!»- «Я была бы рада, если бы Вы принесли мне книгу».

Существует структура конструктивного (безконфликтного) общения:

1. Когда я вижу (слышу)….
2. То я чувствую…
3. Потому что я думаю, что…
4. И мне хочется…
5. Давай…

Избегайте перехода на «Ты-высказывания», Например: Когда  я вижу, что дома не прибрано, то я чувствую, что ты…Нельзя так. Надо говорить только о себе, о своих чувствах, эмоциях. Надо максимально обезличенно говорить.

1) Например, возьмем ситуацию: ваш ребенок на каникулах, вы просите его прибраться дома. Но, когда вы  уставшая приходите домой поздно вечером, после работы, вы видите, что дома бардак, посуда грязная в раковине, ребенок за компьютером. Что вы можете сказать, исходя из техники «Я высказывания»?

Когда я вижу, что… дома беспорядок к моему возвращению с работы, 

то я чувствую… сильное раздражение и злость,

потому что я думаю, что…мы живем в одной квартире и должны соблюдать чистоту вместе.

давай…будем уважать друг друга и создавать уют вместе.

 

2) Ситуация: пришел коллега и взял вашу чашку.

Когда без спроса берут мои вещи…, 

то я чувствую…раздражение, мне не приятно, 

возможно,  потому, что когда мне требуется эта вещь, я не могу ее найти. 

Я не против того, чтобы ты брал мою вещь, 

но, давай,  прежде чем взять, спроси у меня.

Работа в микрогруппах.

Посмотрим на практике. Я предлагаю каждой из вас выбрать жетон любого цвета, который Вам нравится. Выбрали? Теперь объединитесь по группам, садитесь за столы соответствующего цвета. 

На столах на листках цветных напечатаны буквы:

красный -Р1, желтый -В1, зеленый -Э1, розовый -Р2, оранжевый-В2, 

белый-Э2. 

 

На ваших столах лежат листки с инструкциями. Прочтите их. Время на подготовку 2 минуты. 

Р1 (родитель1).  Вы — нападающий, агрессивно настроенный родитель, пришли с конфликтной ситуацией к воспитателю. Вас не устраивает, что в детском саду проветривают группу. А т.к. Ваш ребенок слабенький, часто болеющий, вам это не нравится. Ваша задача: максимально агрессивно высказать претензии в очень категоричной, ультимативной, конфликтной  форме воспитателю.  P.S., агрессивно, напористо «наехать» на воспитателя. Можете приписать тут и свои обиды и претензии.

В1 (воспитатель1). Вы-защищающийся воспитатель, который руководствуется правилами СанПин. Вы уверены в своей правоте, проветриваете группу в определенное время, как указано в СанПин.  Ваша задача: разрешить этот конфликт. Поговорить с родителем так, чтобы родителя удовлетворил ваш ответ. P.S., защититься, отстоять свою позицию, свою правоту.

Р2 (родитель2). Вы — родитель, пришли с конфликтной ситуацией к воспитателю. Вас не устраивает, что в детском саду проветривают группу. А т.к. Ваш ребенок слабенький, часто болеющий, вам это не нравится. Ваша задача: с помощью  структуры беседы то же самое обращение  донести до воспитателей 2. То есть  высказать претензии, используя «Я высказывания» донести свою  проблему до воспитателя 2, до стола №5 в уважительной и конструктивной форме. Структура конструктивного (безконфликтного) общения: 1. Когда я вижу (слышу)…. 2. То я чувствую… 3. Потому что я думаю, что… 4. И мне хочется… 5. Давай…

Э1, Э2 (эксперт1 и эксперт 2). Ваша задача: рассказать, какой вид конфликта мы наблюдаем и подсчитать, сколько раз  родители обращались с «Я-высказываниями», а сколько раз  с «Ты-высказываниями». Записать на листок. Типы конфликтов Истинный конфликт — в основе такого конфликта лежит объективно существующая конфликтная ситуация, т. е. реально неделимый объект притязаний оппонентов. Он не зависит от легко меняющихся условий среды. Явный (открытый) конфликт предполагает наличие объективно существующей конфликтной ситуации, при которой цели оппонентов пересекаются и каждый из них имеет достаточно четкое представление о намерениях противодействующей стороны, это ссоры, склоки, споры и т.п.  Скрытый конфликт — это конфликт, при котором нет внешних агрессивных действий между субъектами конфликта, но есть непрямые, косвенные способы воздействия субъектами друг на друга. Скрытые конфликты возможны лишь тогда, когда один их субъектов конфликтного взаимодействия либо опасается другого, либо не имеет достаточного количества ресурсов для открытого противостояния. Ложный конфликт — вид общения, при котором конкурентный характер взаимоотношений возникает в условиях объективной конфликтной ситуации. Такие случаи возможны, если объект притязаний в действительности не является неделимым. Однако оппоненты неадекватно оценивают сложившуюся ситуацию.  В действительности причины конфликта на самом деле, не существует; он является лишь плодом воображения участников. Такого рода ложный конфликт большей частью возникает вследствие ошибки или заблуждения по крайней мере одной из сторон, предполагающей, что другая сторона совершает или намерена совершить агрессивные, неправомерные или иные нежелательные действия.

В2 — воспитатель 2. Вы воспитатель. Ваша задача: По данной схеме (структуре общения) дать ответ родителю 2. Отстоять свою точку зрения. Структура конструктивного (безконфликтного) общения: 1. Когда я вижу (слышу)…. 2. То я чувствую… 3. Потому что я думаю, что… 4. И мне хочется… 5. Давай…

После обсуждения вопросы:

1.Стол№1-родитель1. Что вы чувствовали, когда вы наезжали на воспитателя? Какие эмоции испытывали? Вам нравилось находиться в той позиции, которую вы занимали? Позиция нападающего.

2. Стол №2 — Воспитатель1. Что вы ощущали, когда на вас нападали? наезжали? Что бы вам хотелось сделать?
3. Стол №3 и №6 — Эксперты 1 и 2. 

Ваше экспертное заключение: надо проанализировать конфликт, какой вид конфликта вы наблюдали? Сколько раз команды родителей №; 1 и №5 обращались от «Я-сообщений», а сколько от «Ты-сообщений».  

Что вы чувствовали, работая по схеме? Удобна ли она вам была? Вы говорили от «Ты-сообщений,  или от «Я-сообщений.

В конце предлагаю вам немного расслабиться и провести упражнение на расслабление мышечных зажимов.

Упражнение «Акула»

Предлагаю всем встать. Представьте себе, что мы с вами на корабле в открытом океане. Вот корабль плывет, плывет и …потерпел  крушение. В океане есть островок, на котором можно спастись от акул. Каждая команда имеет свой островок. Вы свободно плаваете, но как только появляется опасность, я кричу «Акулы». Ваша задача: быстро попасть на свой островок и, при этом, сохранить наибольшее количество людей. Тот, кто не смог оказаться на «острове», выходит из игры. (каждый раз «остров» сворачивается наполовину). В конце результаты сравниваются: в какой команде осталось больше участников и почему.

Рефлексия. Скажите, что было трудным для вас сегодня, а что понравилось? Что возьмете себе на вооружение? : Что изменилось с использованием «я-высказываний»? При каких обстоятельствах вы бы могли использовать навыки «я высказываний» в жизни? С каким настроением вы покидаете наш семинар?

Есть такая притча  . Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.

Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. «Смотри, — сказало оно ветру. — Я буду действовать по-иному, ласково». И действительно, солнце начало нежно пригревать путешествующему спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.

Мне очень хочется надеяться , что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях, действуя по-доброму и с любовью, и у вас обязательно все получится!

Спасибо за работу, всего хорошего!