Автор: Ланчкина Диана Вячеславовна
Педагог — психолог СП «Центр развития ребенка — детский сад №14» МБДОУ «Детский сад «Радуга» комбинированного вида» Рузаевского муниципального района
МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОД КАК СПОСОБ МИРНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ДОО В КАТЕГОРИИ «РОДИТЕЛЬ — ВОСПИТАТЕЛЬ»
МЕДИАТИВНЫЙ ПОДХОД КАК СПОСОБ МИРНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ДОО В КАТЕГОРИИ «РОДИТЕЛЬ — ВОСПИАТЕЛЬ»
Ланчкина Диана Вячеславовна,
педагог-психолог
СП «Центр развития ребенка – детский сад №14»
МБДОУ «Детский сад «Радуга» комбинированного вида»
Рузаевского муниципального района
Дошкольная образовательная организация, также как и любая другая организация, является местом, где не исключены конфликтные ситуации. Исходя из многолетнего опыта моей работы в должности педагога – психолога, могу констатировать тот факт, что конфликтные ситуации в детском саду возникают не только между детьми. Нередко в конфликт вступают родители воспитанников (или законные их представители). Встречаются случаи, когда участниками споров становятся воспитатели и родители воспитанников. Именно на конфликте системы «воспитатель – родитель» мы более подробно остановимся в этой статье.
Чаще всего, «яблоком раздора» в любой спорной ситуации в детском саду является ребенок и всё, что с ним связано: особенности его поведения в различных ситуациях, его взаимоотношения со сверстниками и педагогами. И, как следствие, в конфликт обязательно втягивается третья сторона — родитель. Очень важно разобраться в причинах подобных конфликтных ситуаций, «докапаться» до самой его сути и, если не удалось конфликт предотвратить, — решить проблему мирным путем.
Причины конфликта могут быть разными. Это и низкий уровень культуры и воспитанности самих родителей, нехватка у них знаний о возрастных и индивидуальных особенностях развития ребенка. Причиной конфликтной ситуации могут стать и разногласия у педагогов и родителей в вопросах воспитания.
Случаются конфликты между педагогом и родителем, причиной которых могут стать непрофессионализм самого педагога, либо недостаточная его компетентность в вопросах работы с семьей.
Эффективным инструментом в разрешении таких ситуаций является медиативный подход. Он представляет собой способ конструктивного, мирного урегулирования возникших проблем.
Для примера рассмотрим «традиционный» конфликт в образовательном учреждении, относящийся к категории «родитель – воспитатель», а также приемы по его урегулированию.
Конфликтная ситуация. Вторая половина дня в детском саду. После всех выполненных режимных моментов, воспитатель попросила детей пройти в раздевалку, чтобы одеться на вечернюю прогулку. Педагог работала на группе одна, поскольку второй воспитатель болела и находилась на больничном. Естественно, усталость сказывалась, а тут еще новенькая девочка с поведенческим негативизмом (по мнению педагога).
В раздевалке девочка начала щипать, обзывать и толкать других детей. На все просьбы и предпринятые педагогом попытки уладить эту ситуацию, девочка не реагировала и продолжала обижать детей.
Хотя педагог и пыталась внешне не показывать своего раздражения, внутри у нее, по ее же словам, «все кипело». Она как спасения ждала момента, когда придут родители и заберут неуправляемого ребенка. И вот этот долгожданный момент настал! Широко распахнув дверь раздевалки, и так же широко улыбаясь, на пороге появилась мама девочки. На лице педагога отразилось облегчение, но, несмотря на это, она практически выпалила: «Не понимаю вашего восторга! Может для вас она — и мамина радость, но для нашей группы – сущий кошмар! Не осталось ни одного ребенка в группе, которого бы не обидела ваша дочь! Воспитанием ребенка нужно заниматься!».
Лицо родительницы больше не излучало улыбку. Она стала быстро одевать дочь, которая всем своим видом показывала недовольство и изображала на своем лице недоумение.
Одев ребенка, мать спросила, на месте ли заведующий и заверила, что будет жаловаться. Воспитатель напомнила ей часы приема руководителя и повела детей на прогулку. Мама с ребенком тоже покинула группу и отправилась домой.
Но, выйдя за ворота, она решила вернуться. Подойдя к педагогу, уже разгневанная мама девочки обвинила воспитателя в предвзятом отношении к ее ребенку. Немного «остывшая» от эмоций воспитатель, предложила маме спокойно поговорить и рассказала о том, что сложности с ребенком возникают не только у нее, но и у специалистов детского сада. Мама в ответ сказала, что это похоже на заговор и что ей с трудом в это верится. Тогда воспитатель предложила встретиться в ближайшее время и пригласить специалистов, в том числе педагога-психолога, для разрешения этого конфликта. Пытаясь сгладить ситуацию, воспитатель сказала, что в данном случае они скорее должны быть союзниками, а не противоборствующими сторонами. Мама согласилась.
На следующий день воспитатель встретилась с заведующим и в подробностях рассказала ей о возникшем конфликте.
Итак, предлагаю подробнее разобрать сложившийся конфликт:
- Предмет конфликта – асоциальное поведение ребенка.
- Участники (стороны) конфликта – педагог и родитель.
- Интересы сторон. Педагог добивается собственного эмоционального благополучия, а также хочет наладить психологический комфорт в группе. Мама добивается безопасности и благополучия для своего ребенка, а также признания её родительской состоятельности в вопросах воспитания ребенка.
- Позиции сторон. Педагог требует от родителей, чтобы они приняли активное участие в воспитании своего ребенка. Мама хочет, чтобы к её ребенку относились непредвзято, более дружелюбно.
- Группа поддержки. Со стороны педагога – специалисты ДОО. Со стороны мамы – отец ребенка.
- Повод для «запуска» конфликта или конфликтогены. Возможно, что для уставшего воспитателя довольное, сияющие лицо матери, пришедшей за своим ребенком, явилось поводом для конфликта, при помощи которого ей удалось снять эмоциональное напряжение.
- Меры по разрешению конфликта. На следующий день, всем участникам конфликта удалось встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию. Существенную помощь оказала педагог-психолог (медиатор), которая применила медиативный подход в работе с противоборствующими сторонами. Воспитатель на этот раз была дипломатична в общении с родителями ребенка. В свою очередь, родители поинтересовались у специалистов, работающих с данным ребенком о поведении девочки. Специалисты подтвердили, что на их занятиях девочка ведет себя так же, как и в группе. В ходе беседы с психологом-медиатором, родители признались, что дома им тоже бывает непросто справиться с ребенком и иногда применяют физическое наказание.
Выслушав обе стороны конфликта, их претензии, а также предложения по урегулированию ситуации, медиатор помогла конфликтующим сторонам прийти к общему решению и разработать дальнейшую стратегию поведения с ребенком, как для воспитателя, так и для родителей.
- Эффективность предпринятых мер. В данной ситуации наиболее эффективным решением, принятым для урегулирования конфликта, явилось сотрудничество – выработка единой стратегии в воспитании ребенка, которое позволило учесть интересы обеих сторон.
- Влияние медиативного подхода на окружение. Родители группы, педагоги и администрация остались довольны таким разрешением конфликтной ситуации. Спустя какое-то время, после совместно предпринятых мер, девочка стала чувствовать границы собственного поведения, у нее наладились отношения со сверстниками, педагоги взглянули на ребенка «другими глазами». Обоюдное согласие педагога и родителей в вопросе воспитания явилось важной предпосылкой его успешности.
Важно не забывать о том, что родители – это полноправные участники образовательного процесса, с которыми нужно стремиться выстраивать доверительные и гармоничные отношения.
Необходимо научиться предотвращать любой конфликт и находить достойный и действенный выход из любой конфликтной ситуации.
Только при соблюдении этих условий мы сможем достичь нашей общей цели – воспитание здорового, всесторонне развитого, эмоционально – благополучного ребенка.
Список литературы
- Андриади, И.П. Конфликты, причины их возникновения и некоторые аспекты педагогического вмешательства в конфликт / И.П. Андриади// Педагогика. — М.: – 2001. – 168 с.
- Бесемер, Х. Медиация: посредничество в конфликтах: учеб. пособие / Х. Бесемер. – Калуга, 2009. – 267 с.
- Замедлина, Е.А. Конфликтология: учеб. пособие / Е.А. Замедлина. — М.: РИОР – 2005. – 214 с.
- Захарченко, Е.Ю. Педагогическая культура и культурно — образовательная ситуация/ Е.Ю. Захарченко// Педагогика. — М.: — 2008. – 217 с.
