Консультирование педагога-психолога в условиях образовательной организации.

Автор: Глазунова Вера Викторовна

педагог-психолог ГБОУ СОШ 12 г. Севастополь

Консультирование педагога-психолога в условиях образовательной организации.

Работа для Всероссийского профессионального педагогического конкурса «Консультация педагога психолога»

Тема: «Консультирование педагога-психолога в условиях образовательной организации»

Выполнила: педагог-психолог ГБОУ СОШ №12 г Севастополь Глазунова В.В.

Основные понятия, цели, задачи психологического консультирования.

Психологическое консультирование – работа непосредственно с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом организованная беседа.

Суть психологического консультирования состоит в том, что психолог, пользуясь профессиональными научными знаниями, создает условия для другого человека, в которых тот переживает свои новые возможности в решении собственных психологических задач.

Психологическое консультирование осуществляется в форме индивидуального или группового взаимодействия консультанта в позиции «личность – личность».

Цель этого взаимодействия – помощь клиенту в понимании, осознании им себя, происходящих с ним изменений, умении делать выбор, ставить цели, а также в разрешении проблем эмоционального и межличностного характера.

Задачи психологического консультирования:

эмоциональная поддержка со стороны педагога-психолога и искреннее внимание к переживаниям клиента;
расширение сознания и повышение психологической компетенции;
изменение отношения клиента к своей проблеме от ощущения ее тупиковости к нахождению адекватного решения и его осуществления;
развитие у клиента ответственности и способности принимать адекватные ситуациям решения, а также создание благоприятных условий для возникновения у клиента этих качеств;
обучение новому, более адаптивному и адекватному поведению типу поведения.

Критерии эффективности психологического консультирования.

Критерием эффективности этого вида профессиональной деятельности психолога является появление у другого человека новых переживаний в той или иной ситуации.

Консультативные приемы основных стадий консультирования

Уточнение

‒ Перефразирование (пересказ)

Сбор информации и осознание желаемого результата

‒ Выслушивание (нерефлексивное слушание)

‒ Уточнение

‒ Перефразирование (пересказ)

‒ Отражение чувств

‒ Резюмирование

Перебор гипотез, решающих «задачу», и выработка альтернативных решений

‒ Дальнейшее развитие мыслей клиента

‒ Интерпретация

‒ Информирование

Обобщение результатов взаимодействия с клиентом (решение «задачи») и выход из контакта

‒ Резюмирование

Механизмы психологического воздействия

Приемы и способы в психологическом консультировании можно разделить на 2 группы:

Вербальные средства воздействия – специфически организованная беседа: специальные вопросы, домашние задания с совместно выработанной четкой инструкцией действий, дискуссии, ориентированные на принятие клиентом определенного решения, специальные задания и упражнения, цель которых – изменение или углубление хода беседы, осознание клиентом определенных механизмов и фактов.
Невербальные средства воздействия, цель которых – обеспечение процесса консультирования, снятие у клиента напряжения, тревожности, формирование комфорта и консультативного контакта. К ним относятся пространственно-временные характеристики организации беседы, мимика, жесты, поза консультанта, голосовые характеристики консультанта.

С точки зрения социальной психологии существуют еще несколько вариантов психологического воздействия:

‒ заражение;

‒ внушение;

‒ убеждение;

‒ подражание.

Классификация типов консультирования

По статусному критерию:

Консультирование обучающихся
Консультирование родителей
Консультирование педагогов
Консультирование администрации

Пространственная организация консультации:

контактное консультирование: психолог-консультант встречается с клиентом, происходит беседа лицом к лицу, «очное»;
дистантное консультирование: телефонное или письменное, «заочное».

По количеству клиентов:

индивидуальное;
групповое: консультирование двух и более клиентов (т. к. 3 человека – это малая группа).

На основе сферы приложения:

школьное консультирование;
профессиональное;
семейное и супружеское;
организационное консультирование.

Этика в пространстве психологического консультирования

Основными этическими принципами в пространстве психологического консультирования являются:

Безоценочность и доброжелательность. Безоценочность по отношению к своему клиенту означает такое поведение консультанта, которое бы обеспечило у клиента ощущение принятия его таким, какой он есть, со всеми его недостатками и достоинствами. Консультант не должен демонстрировать осуждение или свое личное отношение к тому или иному аспекту поведения клиента, некоторым чертам его личности, особенностям характера, взглядам, ценностям и установкам.
Ориентация на систему ценностей клиента означает опору на систему жизненных ценностей и норм клиента и некритичное отношение консультанта к ней, что во многом обеспечивает эффективность психологического воздействия. Консультант не должен привносить в консультативное поле и навязывать клиенту свою собственную систему ценностей, а также не должен подвергать сомнению ценностные ориентации клиента. Воздействие и коррекция системы норм и ценностей клиента возможны только в том случае, если сам клиент осознает их ненадежность и неадекватность и стремится к их изменению, также если у клиента не сформированы жизненные идеалы и нормы. И даже в этом случае консультант не вправе навязывать клиенту свои установки, а должен лишь помочь найти именно те идеалы, которые близки самому клиенту.
Принцип осторожности с советами консультанту необходимо соблюдать, так как в противном случае, давая клиенту совет по тому или иному решению его проблемы (а часто сам клиент ожидает получить от консультанта совет), консультант полностью берет на себя ответственность за исход проблемы и не формирует у клиента чувства ответственности за свою жизнь и поступки, что противоречит целям консультирования и сильно вредит клиенту, оставляя его в зависимой и инфантильной позиции и не расширяя границ его опыта и умений. К тому же в случае неудачи клиента в выполнении данного консультантом совета последний рискует быть отвергнутым как профессионал, так как его совет «не помог» клиенту. Консультант должен уметь отслеживать свои внутренние мотивации на желание дать клиенту совет и обязательно прорабатывать их.
Анонимность и конфиденциальность означает, что информация, полученная консультантом от клиента во время сессий (сеансов психологического консультирования), не должна разглашаться им без ведома и разрешения самого клиента. Консультант не должен сообщать ни частным, ни государственным и общественным лицам ничего из того, что может как-то повредить данному конкретному клиенту. К такого рода информации могут быть отнесены персональные данные, его адрес, диагнозы, поставленные другими специалистами или самим консультантом, специфика проблем и жалоб этого клиента, его личностные особенности и т. п. Исключением из того правила являются ситуации, когда клиент намерен совершить или уже совершил какие-либо противоправные поступки, и эти ситуации четко прописаны в законодательстве. На основании этого консультант должен заранее, то есть перед началом совместной работы, проговорить с клиентом все свои полномочия и обязанности с юридической и моральной точек зрения и определить меру ответственности каждого из участников консультационного процесса.
Разграничение личных и профессиональных сторон в пространстве консультирования означает, что консультант не должен использовать клиента и работу с его проблематикой в целях удовлетворения своих личных потребностей, проработку своих личных проблем, внутриличностных конфликтов, а также на протяжении всей консультативной работы вступать с клиентом в какие-либо иные, кроме терапевтических, отношения.
Принцип активности позиции клиента базируется на подходе к психологическому консультированию как к взаимодействию консультанта и клиента в позициях «личность – личность». Это означает, что в процессе консультирования психолог должен стимулировать клиента к тому, чтобы он проявлял активную позицию в их взаимодействии, а не молча слушал всё, что говорит ему консультант. Активность клиента в данном случае означает заинтересованность в беседе, желание понять и проанализировать полученную информацию, постоянную рефлексию своих чувств, эмоционального и физического состояния, стремление клиента к осознанию своих внутриличностных проблем и конфликтов и т. п.
Поощрение активной позиции клиента в пространстве консультирования имеет следующие терапевтические основания: помогает консультанту в процессе сессии лучше понять и прочувствовать проблему клиента. Создает для консультанта обратную связь от клиента относительно своих интервенций, интерпретаций и правильности предпринимаемых им действий вообще. Способствует формированию у клиента активной жизненной позиции, а также способности лучше понимать и осознавать себя.

Также к принципам и нормам психологического консультирования относятся:

‒ адекватная оценка консультантом уровня и пределов своей профессиональной компетенции;

‒ запрет на применение диагностических методик и техник, которые еще недостаточно изучены и освоены;

‒ запрет на использование клиента в качестве испытуемого для проведения научных и практических экспериментов без предварительного обсуждения и согласия с его стороны;

‒ предоставление клиенту во время первой встречи максимально полной информации, касающейся процесса и условий консультирования.

Консультирование педагога-психолога в условиях образовательной организации

В литературе представлены разнообразные модели консультирования, однако в целом этапы, выделяемые разными авторами, очень схожи. Здесь мы представим модель консультирования, разработанную Ю. Е. Алешиной.

Перечислим основные этапы психологического консультирования (длительность каждого этапа указана исходя из общей продолжительности собственно консультации 1 ч).

Подготовительный этап. Подготовка к консультации (20—30 мин).
Собственно консультация:

а) вступление в контакт. Начало беседы (5—10 мин);

б) расспрос клиента. Выдвижение и проверка консультативных гипотез (25—30 мин);

в) оказание коррекционного воздействия (10—15 мин);

г) завершение, выход из контакта (5—10 мин).

Оценка результатов консультирования, контроль, катамнез (если возможно).

Режим встреч чаще всего — один раз в неделю, но в некоторых случаях (например, при неблагоприятном эмоциональном состоянии клиента, в кризисных ситуациях) может быть чаще, до 2—3 раз в неделю.

Алгоритм консультации, разработанный психологами Айви и Мэтью в 1984 году, следующий:

Взаимопонимание. Структурирование. «Привет!»
Сбор информации. Выделение проблемы. Идентификация возможностей клиента. «В чем проблема?»
Желаемый результат. К чему хочет прийти клиент. «Чего вы хотите добиться?».
Выработка альтернативных решений. «Что еще мы можем сделать?».
Обобщение переход от обучения к действию. «Вы можете сделать это».

Педагоги — психологи часто сталкиваются с тем, что клиент, с которым необходимо работать, не испытывает такого желания. Например, так бывает тогда, когда родители видят проблему у своих детей (пропуски уроков, плохая учеба, конфликты), а дети не считают нужным что-то менять в своей жизни и поведении. Существуют следующие способы установления контакта с клиентом и мотивированием его на работу. Целью мотивационного консультирования будет установление контакта и актуализация у клиента желания работать и решать свои проблемы. Чаще всего занимает первые 3 встречи.

Ниже приведены некоторые аспекты мотивационного консультирования (по М.Ф. Луканиной)

Преодоление нежелания работать методом сократовского диалога.

Например, Ты ведь взрослый? Значит, если бы тебе совсем не хотелось сюда (на консультацию) приходить, ты бы нашел возможность отказаться и не прийти? Правда? Но, раз ты пришел, значит, для чего — то это тебе нужно? О чем бы ты хотел узнать? И т.д. Чаще всего на задаваемые вопросы подросток отвечает утвердительно, тем самым через несколько мелких «да» приближаясь к одному большому.

Подчеркивание закрытости информации. Как правило, понимание того, что происходящее на консультации не станет достоянием гласности, способствует формированию доверительных отношений между психологом и подростком.
Возможность клиенту самому выбрать место, где ему будет удобно сидеть во время консультации.
Применение личностно-центрированного подхода. Трудный подросток привык, что его часто ругают и обвиняют во всем, его личным мнением, как правило, редко интересуются. Возможность высказаться и быть услышанным для него важна.
Принятие клиента. Запрет на конфронтационное консультирование. Для начала необходимо сформировать позитивное отношение клиента к процессу консультирования и самому психологу. В противном случае, есть опасность завершить работу раньше, чем планировалось и не достичь результата. Конфронтация и критика поведения клиента консультантом возможна не раньше 5 -6 сессии, за исключением тех ситуаций, когда подросток сам спрашивает мнение психолога.
Акцент на позитивные качества. «Трудным» подросткам тоже полезно обнаружить ресурсные состояния своего поведения.
Применение тестовых методик. Решать проблемы сразу подростку может показаться невозможным (к психологу его привели родители). Однако от тестов, позволяющих ему узнать самого себя, редко кто отказывается. Результаты тестирования можно предложить узнать на следующей консультации – появляется возможность подростку прийти еще раз.
Поведенческая терапия. Найти выход из всех проблем сложно. В процессе работы лучше делать упор на быстро разрешимые проблемы. Например, над чем мы с тобой будем работать в первую очередь?
Разделение во время консультирования родителя и подростка. Клиентам будет легче высказать проблему без участия противоположной стороны, а психологу легче установить контакт с каждым по отдельности.

Особенности консультирования подростков с осложненным поведением.

Актуальность работы обусловлена выраженным ростом различных форм деструктивного поведения у современных детей (агрессивное, вандальное, конфликтное и само разрушающее поведение; зависимое поведение, в том числе пищевые и киберзависимости; рост форм жесткого обращения с детьми и насилия). Данная тематика оказывается очень востребованным запросом, и психолог-консультант в образовательной организации должен уметь оказывать помощь подросткам, имеющим осложненное поведение.

Проявление беседы с подростком должно учитывать следующие моменты:

Консультант должен быть доброжелательным, принимать любые чувства и эмоции подростка.
Не оказывайте давления, не запугивайте и не угрожайте подростку – он ценит отношения на равных, т.к. хочет быть Взрослым.
Уважайте личность молодого человека.
Действия и поступки подростка могут подлежать любой оценке, но не критикуйте его как личность, черты его характера.
Давайте больше говорить подростку, задавая ему открытые вопросы, подразумевая развернутый ответ.
Попытайтесь в разговоре занять позицию «взрослый – взрослый», он будет более откровенен, если почувствует, что вы не считаете его маленьким.
К осложненному, деструктивному поведению подростков часто толкают личностные и семейные проблемы, поэтому попытайтесь понять особенности его жизни, трудности.
Не начинайте разговор с конфронтации, это может вызвать у него злость или обиду. Лучше начать разговор о жизни подростка.
Заранее договоритесь о месте, времени и дне беседы. Она не должна проходить в коридоре, мимоходом.
Разговор должен проходить наедине, а не в людном месте.
Разговаривайте с подростком лицом к лицу, чтобы он мог видеть глаза взрослого. Подростки часто бывают неуверенными в себе, им очень важно чувствовать то, что вы их слушаете и слышите.
После завершения беседы не рассказывайте о ее содержании другим людям без особой необходимости – цените доверие подростка к вам.

Особенности консультирования родителей

Консультирование родителей по поводу проблем развития их детей сегодня является наиболее востребованной областью практической психологии. Поэтому психологу-консультанту необходимо знать специфику этого вида работы.

Взаимодействие психолога с родителями обычно начинается с жалобы, в которой родитель описывает беспокоящие его проблемы. Стоит просить родителя как можно подробнее их описать, потому что иногда уже в ходе подробного рассказа родителей о ребенке можно выдвинуть гипотезу об источнике трудностей. Нужно помнить, что, хотя родитель пришел за разрешением проблемы к психологу, у него уже есть собственная точка зрения по этому поводу, и опровергать ее сразу же не стоит. Кроме того, у него есть определенные ожидания в отношении психолога. Он предполагает, что тот не просто побеседует с ребенком, а применит определенные диагностические методики. Поэтому стоит работать именно в этом направлении, хотя на самом деле для работы иногда бывает достаточно беседы с родителем. При этом очень важным является умение консультанта вести разговор на языке родителя, т.е. избегать привычных для психолога, но непонятных для большинства терминов (таких, как «фрустрация», «депривация» и т.п.).

Родитель, как правило, ждет от психолога ответа на вопросы, в чем причина трудностей ребенка, кто виноват в этом, что делать, как изменить ситуацию.

Как строить процесс консультирования с учетом ожиданий клиента. Наиболее сложным является информирование родителя о причинах трудностей, поскольку важно добиться того, чтобы родитель согласился с консультантом. Здесь нужно выделить два важных принципа. Первый можно назвать принципом «луковицы». Он заключается в том, что сначала сообщаются наименее глубокие проблемы, которые родителю будет легче принять. Потом происходит постепенное их углубление, причем иногда для этого необходимо несколько встреч. Например, мама сообщает о трудностях девочки-первоклассницы в отношениях с другими девочками. Работа с ребенком показывает, что у нее снижено самоотношение, критериями самооценки она видит только учебную успешность. Это является следствием того, что любовь родителей в своей семье она «зарабатывает» успехами. Понятно, что на первой встрече маме сообщается только проблема с самооценкой. И только на третьей встрече, когда с мамой устанавливаются доверительные отношения, ставится вопрос о оценивании ребенка в семье.

Второй принцип можно назвать «повязка на глазах». Он заключается в том, что нередко мама, горячо «включенная» в ребенка, как бы закрывает глаза на серьезные проблемы и заявляет о менее острых.

В ситуации «повязки на глазах» важно не торопить работу и оказывать родителям хорошую поддержку. Очень важно избежать появления у родителя чувства вины на этапе, когда нужно будет отвечать на вопрос: «Почему у ребенка имеется психологическая трудность?» — поскольку за ним последует сопротивление дальнейшей работе. Или, наоборот, родитель включится в нее столь рьяно, что породит какое-либо другое нарушение. Поэтому иногда имеет смысл сказать, что вероятнее имелись какие-либо объективные причины в прошлом. Какие? Родитель с удовольствием сам подберет их: конфликты между супругами или же с родителями, финансовые проблемы или необходимость много работать, частая смена жительства, очень сильная эмоциональность ребенка и т.д. Психологу нужно согласиться с родителем, добавив, что современные социально-экономические условия сильно обостряют действия этих причин.

После этого можно пошагово, очень осторожно подводить родителя к реальной причине ситуации, после каждого шага проверять принятие его родителем. В противном случае останавливаться. Лучше принятая часть правды, чем усиление сопротивления и агрессия в адрес психолога. Полезно использовать метод «обычной картинки», который дает возможность самому клиенту либо принять, либо не принять причину. К примеру, консультируя маму мальчика 1-го класса с деструктивной агрессивностью, можно сказать, что такие проявления обычно наблюдаются у детей, у которых мамы очень любящие, заботливые, ребенок для них — смысл жизни, они очень беспокоятся о нем. Картинку можно продолжать до тех пор, пока мама не скажет: «Это про меня».

Следующий вопрос, который также обычно задает родитель: «Что делать?» При этом он признает, что нарушение имеется, причины понятны, но как изменить ситуацию? Здесь возникает противоречие с аксиомой психологического консультирования, согласно которой психолог советов не дает. Как представляется, это положение не является абсолютной истиной для российского менталитета. Психолог вправе и должен предложить родителям некоторые варианты изменения ситуации, только делать это следует очень аккуратно, как бы прислушиваясь к тому, как тот или иной совет ложится на ожидания родителей, не вызывает ли он у него сильного сопротивления. И еще важно не давать очень хороших, но невозможных для реализации в конкретной ситуации советов.

Иногда, спрашивая, что делать, родитель совершенно не собирается ничего менять и, выслушав ответ, будет продолжать действовать по привычным для него канонам. Это часто бывает в ситуациях, когда для психолога проблема представляется острой и значимой, а для родителя не очень, а порой даже удобной, например проблема неуверенности в себе в подростковом возрасте. Тогда имеет смысл обратить особое внимание на мотивирование родителя к изменениям через обращение к значимой для него сфере, например здоровью ребенка. Для многих родителей важным является будущая социальная успешность ребенка, возможность удачно строить семейную жизнь. К примеру, маму семиклассника, давящую сына гиперопекой, удается уговорить снизить ее, только обрисовав будущую семейную жизнь сына с женой в роли матери

Консультирование педагогов.
В консультативной работе с педагогами можно выделять ряд принципов, на которых основано сотрудничество школьного психолога с педагогическим коллективом в решении проблем и профессиональных задач самого педагога:

Равноправное взаимодействие психолога и педагога;
Формирование у педагога установки на самостоятельное решение проблем, т.е. снятие установки на “готовый рецепт”;
Принятие участниками консультирования ответственности за совместные решения;
Распределение профессиональных функций между педагогами и психологами.

В организации психологического консультирования педагогов можно выделить три направления:

Консультирование педагогов по вопросам разработки и реализации психологически адекватных программ обучения и воспитания.
Консультирование педагогов по поводу проблем обучения, поведения и межличностного взаимодействия конкретных учащихся. Это наиболее распространённая форма консультативной работы школьного психолога, помогающая решать школьные проблемы в тесном сотрудничестве психолога, педагогов и администрации школы и помогающая создать наиболее благоприятные условия для развития личности ребёнка и его обучения. Консультирование в этом направлении может быть организованно, с одной стороны, по запросу педагога, с другой – по инициативе психолога, который может предложить учителю ознакомиться с той или иной информацией о ребёнке и задуматься над проблемой оказания помощи или поддержки. Организация по запросу учителя наиболее эффективна, а форме индивидуальных консультаций.
Консультирование в ситуациях разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов в различных системах отношений: учитель – учитель, учитель – ученик, учитель – родители и др. в рамках такой социально-посреднической работы психолог организует ситуацию обсуждения конфликта сначала оппонентом отдельно, затем – совместно. Психолог помогает ‘ снять эмоциональное напряжение у участников конфликта, перевести обсуждение в конструктивное русло и затем помогает оппонентам найти приемлемые способы решения противоречивой ситуации.

Список литератауры

Абрамова, Г. С. Психологическое консультирование : Теория и опыт : учеб. пособие для пед. вузов / Г. С. Абрамова. – М. : Академия, 2001. – 240 с. – (Высшее образование).
Венгер, А. Л. Психологическое консультирование и диагностика : практ. руководство. Ч. 2 / А. Л. Венгер. – 3-е изд. – М. : Генезис, 2005.
Индивидуальное психологическое консультирование : краткий курс лекций / Е. М. Лысенко, Т. А. Молодиченко. – М. : Академия, 2006. – 160 с. – (Психология).
Овчарова Р.В. Практическая психология образования: Учеб. пособие для студ. психол. фак. университетов. —— М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 448 с.
Педагогическое консультирование : рек. УМО вузов РФ / М. Н. Певзнер, О. М. Зайченко и др. ; под ред. В. А. Сластенина, И. А. Колесниковой. – М. : Академия, 2006. – 320 с. – (Профессионализм педагога).

Всероссийские профессиональные конкурсы педагогических работников