Автор: Коркина Ирина Сергеевна
преподаватель СП СПО ОТЖТ
Методические разработка открытого занятия по теме: «Закон о защите прав потребителей»
Дата: .02.2022 года
Группа: ДК-69-IV
Специальность: 23.01.02 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
Дисциплина: Правовое обеспечение профессиональной деятельности
Преподаватель: Коркина Ирина Сергеевна
Тема: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Цель занятия: формирование правовой грамотности обучающихся.
Задачи:
— сформировать представления у обучающихся о правах потребителя при заключении договора купли-продажи, договора о возмездном оказании услуг или выполнении работ, а также способах их защиты.
— развивать умение отличать понятия: товар (работа, услуга) надлежащего и ненадлежащего качества, имущественный и моральный вред, гарантийный срок, срок службы, срок годности, претензионный и судебный порядок урегулирования спора.
— совершенствование умений обучающихся применять полученные знания при решении ситуационных задач, в том числе в профессиональной деятельности.
Оснащение занятия: наглядные (презентация Power Point), мультимедийный проектор, печатные средства обучения (раздаточный материал), нормативно-правовые акты.
Формы организации деятельности обучающихся: индивидуальная, групповая
Информационное обеспечение обучения:
Основная литература:
- Клепикова М.В. Правовое обеспечение профессиональной деятельности на железнодорожном транспорте и в других отраслях: учебник.-М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2019.-448с. https://umczdt.ru/read/230311/?page=445
Дополнительная литература:
2 . Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» \\ «Ведомости СНД и ВС РФ», 09.04.1992, N 15, ст. 766. То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
3.»Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017) \\ «Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, N 5, ст. 410. То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/
Интернет-ресурсы:
- «Консультант Плюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/
Домашнее задание: [1] [2] [3]
Подготовится к тесту.
Ход занятия.
- Организационный момент
- Основной этап (новый материал)
Подготовка студентов к изучению нового материала (актуализация опорных знаний).
Сообщение нового материала
Что регулирует настоящий закон? Какое отношение он имеет к железной дороге?
Основные нормативные акты, регулирующие вопросы защиты прав потребителей.
Субъекты права.
Права потребителя.
Способы защита прав потребителей: досудебный, судебный.
Существенный недостаток товара (работы, услуги).
Критерии существенных недостатков.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара.
Замена товара надлежащего качества.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Срок службы. Права потребителя в течении срока службы.
Сроки удовлетворения отдельных требований.
Гарантийный срок, срок годности.
Практикум (применение знаний на практике)
III. Заключительный этап
Подведение итогов
Домашнее задание
Задача № 1
Кормильцев, являясь работником ПЧ-38, приобрел у ПЧ-38 списанный дизель-генератор для использования на дачном участке. После приобретения Кормильцев выяснил, что приобретенный им дизель-генератор неисправен и частично разукомплектован.
Подлежат ли отношения, возникшие между Кормильцевым и ПЧ-38, регулированию Законом о ЗПП? Как должен поступить Кормильцев?
Задача № 2
Сизова приобрела в аптеке тонометр (прибор для измерения давления). Придя домой, покупательница стала собирать прибор (т. к. прибор состоял из нескольких частей, подлежащих сборке). После чего она пыталась измерить давление, однако аппарат ничего не показывал. Она вернулась в аптеку и потребовала заменить товар. Но, проведя осмотр прибора, сотрудники аптеки объяснили, что Сизова при сборке повредила одну из частей тонометра и он вышел из строя. Ей предложили отнести тонометр в ремонт за свой счет. На требование о расторжении договора купли-продажи ответили отказом.
На чьей стороне закон?
Задача № 3
Беззубцев, следуя пассажиром поезда Москва-Саратов, приобрел у проводника вагона сувенирную продукцию с символикой ОАО «РЖД». По прибытии на место назначения, Беззубцев почувствовал неприятный запах, исходящий от купленных им сувениров. Последующей экспертизой, было установлено, что приобретенные им изделия были изготовлены из токсичных материалов. Беззубцев обратился в ВЧД-ХХ г. Саратова с требованием возврата денежных средств.
Решите спор.
Задача № 4
Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная, испачканная. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули.
Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели?
Задача № 5
На тожественном собрании в ТЧ-4, посвященном Дню железнодорожника, Ковалеву поощрили ценным подарком: кухонным комбайном. Через месяц эксплуатации у устройства сгорел электромотор. Ковалева обратилась в сервисный центр магазина, где ТЧ-4 приобретало товары, с требованием гарантийного ремонта. Сервисный центр в ремонте отказал, поскольку между магазином и ТЧ-4 заключался договор поставки, между датой исполнения договора поставки и обращением Ковалевой прошло время, превышающее срок гарантийного обслуживания.
Решите спор.
Задача № 6
Гражданка Андреева A.M. приобрела в internet-магазине женские брюки и платье, которые должны были быть доставлены из Италии. Она полностью ознакомилась с информацией о товаре, о цене, доставке, о порядке оплаты, информация о сроках возврата товара была предоставлена гр. Андреевой в письменном виде. Однако, гр. Андреева, не указав причин, решила вернуть в магазин брюки и платье. Магазин согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства гр. Андреевой, однако, денежные средства, потраченные на доставку данного товара от потребителя (затраты на работу курьера и транспортные расходы, все вместе равное 500руб.) должна была возместить она. Гр. Андреева требует вернуть всю сумму, уплаченную за товар.
На чьей стороне закон?
Задача № 7
Кирилов, проживающий в частном доме, до выхода на пенсию, получал от Западно-Сибирской железной дороги уголь для отопления бесплатно. По выходу на пенсию, он стал получать уголь на возмездной основе, но по льготной цене по индивидуальному договору.
Поясните, регулируются ли возникшие правоотношения Законом о ЗПП? Ответ обоснуйте.
Задача № 8
Гражданин Петров приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор марки Sony. Гарантийный срок был установлен 1год. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. Петров обратился в магазин с просьбой устранить неполадку. Петров имел на руках все необходимые документы (товарный, кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара и телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение 3-х недель, после чего телевизор был возвращен гр. Петрову. Через 2 недели вновь произошла поломка, однако, сервисный центр отказался произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек.
На чьей стороне закон?
Задача № 9
Ромашова и Синицын получили служебное жилье в многоквартирном доме, состоящем на балансе Красноярской ЖД.
Регулируются ли их правоотношения с Красноярской ЖД в части предоставления коммунальных услуг надлежащего качества Законом о защите прав потребителей?
Задача № 10
Гражданка Сидорова Т.П. приобрела 1 марта 2020г. в автосалоне «Armand Peugeot» автомашину марки «Peugeot 2008». Гарантийный срок на автомашину был установлен 2 года. По истечении 1года 11 месяцев в данной машине произошла поломка. Гр. Сидорова обратилась к официальному представителю компании с просьбой устранить неполадку. Однако, сотрудники компании отказали в требовании и объяснили это тем, что оформление необходимых документов и завершение работ по передаче машины покупательнице занимало 1 месяц и в течение этого срока машина уже находилась на гарантии. Таким образом, в момент передачи автомашины покупательнице, 1 месяц гарантии уже истек. Следовательно, по прошествии ещё 1года 11 месяцев гарантийный срок истек полностью. Однако, в договоре такое условие указано не было.
На чьей стороне закон?
Задача № 11
Петрова посещала тренировки в спорткомплексе «Локомотив» Свердловской железной дороги ОАО РЖД. 20.08.2020 вследствие поломки тренажера получила травму голени, лечение обошлось Петровой в 35 000 р. Руководство спортивного комплекса от возмещения ущерба отказалось, ссылаясь на то, что в данном случае ответчиком будет являться фирма-производитель тренажеров.
Решите спор.
Задача № 12
Гражданин Иванов купил в магазине электроники, комплектующие к своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару. Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара требованиям, с целью обменять товар. Продавцы направили его в гарантийный центр, сказав, что обмен проводится через него.
Обязаны ли были продавцы обменять товар в точке продажи?
Задача № 13
Фермер Анохин обратился в суд с иском к ПЧ-3 Западно-Сибирской ЖД о том, что он приобрел в ПЧ-3 150 куб. м. списанных деревянных шпал для хозяйственных нужд, но из общего количества шпал 25% оказались непригодными для использования (гнилые), на требование замены или уменьшения стоимости ПЧ-3 ответило отказом.
Решите спор.
Задача № 14
Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев его с подробным описанием в телемагазине. Оплатил его по безналичному расчету через банк. После чего, курьер доставил товар полностью несоответствующий описанию в телемагазине. Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? И если, ему отвечают, что весь товар такого качества, может ли он потребовать возврата денег?
Задача № 15
Сердюков поужинал в вагоне-ресторане поезда, через 2 часа он почувствовал себя плохо. На следующей станции он был снят с поезда бригадой «Скорой помощи». После выздоровления Сердюков обратился к руководству железной дороги с требованием возмещения стоимости проезда, ужина, расходов по временной нетрудоспособности, морального ущерба.
Подлежат ли требования Сердюкова удовлетворению?
Задача № 16
Покупатель купил товар, на котором не был указан срок его службы. По истечении 4-х лет товар сломался, причинив материальный и физический вред покупателю.
Может ли покупатель потребовать возмещения ущерба от производителя?
Задача № 17
Пенсионер Штольц приобрел у Дистанции лесозащитных насаждений Горьковской ЖД дрова, полученные в результате санитарных вырубок, но по факту получения оказался недоволен качеством и потребовал вернуть уплаченные денежные средства. Дистанция лесозащитных насаждений вернула Штольцу денежные средства за вычетом расходов на транспортировку дров в оба направления.
Прокомментируйте решение руководства Дистанции.
Задача № 18
Гражданка Петрова пришла в компьютерный клуб, чтобы воспользоваться Интернетом. Оплата сеанса производилась по факту, т.е. после его окончания. В итоге администратор назвал ей сумму, которая в 1,5 раза превышала обычную. На вопрос, в чём причина, администратор ответил, что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс-листе. Петрова отказалась платить, поскольку её не предупредили об этом лично перед началом сеанса.
Права ли гражданка Петрова?
Задача № 19
Вправе ли продавец требовать сохранения тары на купленный товар в течение всего срока гарантии, и как это регламентируется?
Задача № 20
Поясните, какое решение должен принять директор магазина?
20 октября покупательница купила в магазине «Эрнест» сумку стоимостью 12 000 Сумка не подошла дочери по цвету, а поэтому 23 октября покупательница обратилась к директору магазина с требованием обменять сумку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены).
Задача № 21
Имеет ли право торговая организация отказать покупателю в обмене либо возврате денег за костюм, который приобретен три дня назад и не подошел ему по фасону, при условии, что чек сохранен, а фабричные бирки от костюма срезаны?
Задача № 22
В магазине «Сотовая связь» был продан сотовый телефон «Nokia» с гарантийным сроком 12 месяцев. В течение гарантийного срока телефон сломался. Покупатель обратился к продавцу с требованием замены телефона на новый. Продавец отказался выполнять требование покупателя и предложил сделать экспертизу в сервисном центре. Кто прав? Ответ обоснуйте.
Задача № 23
Шелепова бесплатно добиралась до места работы попутным мотовозом, развозящим сотрудников дистанции пути. Мотовоз останавливался возле 4 пикета 28 километра и Шелепова высаживалась. 11 декабря при неудачной высадке она поскользнулась на насыпи и вывихнула лодыжку. Шелепова обратилась к Управлению железной дороги с требованием о возмещении вреда. Управление железной дороги отказало Шелеповой в ее требованиях.
Задача № 24
Покупательница приобрела ковровое покрытие в магазине «Ковровый двор». На следующий день она обратилась в магазин с требованием обмена, т. к. ковровое покрытие не подошло по расцветке. Продавец покупательнице отказал, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».
Кто прав? Ответ обоснуйте.
Задача № 25
82-х летний Корниенко скончался в вагоне поезда. Родственники Корниенко обратились к руководству железной дороги с требованием компенсации, так как считают, что смерть наступила из-за плохой вентиляции вагона и нерасторопных действий проводника.
Подлежат ли требования родственников умершего удовлетворению?
