Автор: Василевская Светлана Николаевна
педагог-психолог МБОУ «Агинская СОШ №1»
Межличностное взаимодействие участников образовательного процесса педагогов и учащихся: конфликты, проблемы и пути их решения.
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Агинская средняя общеобразовательная школа № 1»
Педагог-психолог:
Василевская С.Н.
Межличностное взаимодействие участников образовательного процесса педагогов и обучающихся: конфликты, проблемы и пути их решения.
Цели:
- выяснить, что такое конфликт, причины его возникновения;
- на основе анализа конфликтных ситуаций в системе “ученик- учитель” определить отношение к проблеме взаимодействия педагогов с обучающимися в трудных ситуациях школьного общения, которое позволит выработать:
а) единую стратегию конструктивного профессионального поведения;
б) индивидуальные способы эффективного межличностного взаимодействия.
- найти пути и способы решения конфликтов, возникающих в процессе межличностного общения;
- определить меры по улучшению межличностного взаимодействия в образовательном учреждении.
Оборудование:
- карточки с определениями понятий “инцидент”, “недоразумение” и т.п.;
- карточки с описанием форм проявления стратегий поведения в конфликте;
- стратегии поведения в конфликте по К.Томасу, * диагностические данные использования стратегий поведения в конфликте;
- наборы карточек с описанием конфликтных ситуаций;
- бумага для письма, ручки.
Разбиваем на группы по цветам
Психолог: Сегодня Вам предлагается поучаствовать в деловой игре по методу “мозговой атаки”. Основная задача применения этого метода состоит в том, чтобы за небольшой промежуток времени обнаружить ряд решений одной проблемы. Основная особенность метода заключается в коллективном поиске оригинальных идей.
Необходимо признать, что педагогическое общение, педагогическое взаимодействие – это не просто инструмент в ряду инструментов педагогики, но и одно из важнейших условий ее успешности. Грамотное общение дает возможность ребенку и педагогу предупредить возникновение противоречий во взаимодействии с другими членами коллектива. Поэтому совершенствование способов общения прямо или косвенно способствует профилактике конфликтов между людьми. Как бы ни старался педагог, он не может постоянно поддерживать идеальное бесконфликтное состояние, где взрослый и дети живут, учатся, работают в полной гармонии. Ничего идеального, как известно, нет. Конфликты возникают, и будут возникать – такова уж человеческая природа.
- Упражнение “Ассоциации”.
Сегодня мы поговорим об проблемах которые возникаю в межличностное взаимодействии . Сейчас я предлагаю встать тем, кто ни разу в жизни не был в конфликте, кто не знает и не представляет себе, что такое конфликт…
Никто из нас не встал.
Скажите, с чем у вас ассоциируется слово “конфликт”? Какой образ подскажет ваше воображение? Какие мысли, чувства, ощущения возникают при этом? На что “похож” конфликт?
Говоря о конфликте затрагиваются многие вопросы. Это
Какими могут быть педагогические конфликты? Какого характера? Какие сферы отношений могут затрагивать? Кто может являться субъектами педагогического конфликта? Какая из перечисленных систем будет больше всего нас интересовать и являться наиболее конфликтогенной?
Межличностное взаимодействия: это может быть учитель–ученик, ученик–учитель, учитель–родители, учитель–учитель, учитель–администрация.
Важнейшее условие успешного взаимодействия – умение личности выбирать наиболее подходящий способ поведения по отношению к другому человеку. Нередко педагог недоволен каким-либо ребенком, не замечая, что сам провоцирует его на нарушение дисциплины. Так, постоянные угрозы подрывают авторитет педагога, приучают детей безразлично относиться к замечаниям старшего. Тяга взрослого к нравоучениям формирует равнодушие к словам, его просто перестают слушать. Грубость, бестактность, как правило, вызывают ответную грубость. Халатное отношение к выполнению домашних заданий, забывчивость, не исполнительность – результат низкой требовательности взрослого, отсутствие контроля.
Мы работаем с детьми с повышенной возбудимостью и агрессивностью. Они требуют особого внимания. Работая с ними, необходимо до минимума сократить замечания, исключив из арсенала упреки и угрозы. Выбить их из колеи, превратить из союзников во врагов можно очень быстро, позволив себе равнодушный взгляд, мимолетную ухмылку, язвительное замечание. Простое упоминание в присутствии других об их отрицательных чертах характера, демонстрация их слов и поступков, провоцирует их на грубость, нежелание заниматься делом, восстанавливают против педагога.
То есть, создается конфликтная ситуация, которая затем должна каким-то образом разрешиться.
- Работа в группах: Каждой группе предлагается набор конфликтных ситуаций (3 шт.). Вам необходимо проанализировав ее (6 мин), указать причины описываемых событий и определить стратегии конфликтного взаимодействия со стороны взрослого и со стороны ребенка (или группы детей). (Приложение1)
Затем представитель от каждой группы сообщает об итогах ее работы. Психолог по ходу обсуждения делает на доске записи, которые в конечном итоге складываются в общую информацию по вопросу о причинах нарушенного взаимодействия и стратегиях поведения педагогов и учащихся.
| Причины нарушения взаимодействия. | |
| Причины, связанные с недостаточной психолого-педагогической компетентностью педагога | Причины, связанные с обучающимися |
|
|
Кроме указанных причин нарушенного взаимодействия, существуют причины психофизиологического и социального характера. Так, дети с физиологически обусловленной невнимательностью и повышенной активностью составляют более 1/3 учащихся младшего школьного возраста. Поведенческие проявления таких детей, создающие трудности для педагога при взаимодействии с ними сохраняются до окончания подросткового возраста.
За последние десятилетия дисциплинарные проблемы приобрели качественно иной характер. Если раньше серьезными нарушениями дисциплины считались беготня, шум, бросание бумаг, стрельба бумажками из резинок. То теперь – длительные прогулы школьных занятий, вандализм, вымогательство, бродяжничество, нападения и грабежи, алкоголизм, наркомания, венерические заболевания, беременность и аборты.
Какова бы ни была причина конфликта, если он назрел, он требует своего разрешения. Мы с вами только что рассмотрели одинаковые ситуации, но интерпретировали их по-разному. Потому что разные люди по-разному реагируют на конфликт.
Психолог Томас Кемпбелл для поведения людей во время конфликтов предложил двумерную модель, в которой основными измерениями являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт. И напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. И в этих измерениях управления конфликтами.
Работа с таблицей “ взаимодействии (анализ данных таблицы)
- Работа в группах. Давайте рассмотрим подробнее эти стратегии поведения и поговорим об их достоинствах и недостатках. Каждой группе предлагается определение и формы проявления одной из стратегий поведения. Необходимо, проанализировав материал, озвучить “плюсы” и “минусы” каждой стратегии. (Приложение 2)
| К.Томас выделяет 5 способов | Выбор стратегий поведения при нарушенном | |
| Соперничество | соревнование, конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию, во что бы то ни стало вы стремитесь выиграть, это тип человека, который всегда прав. | Соперничество (соревнование, конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию, во что бы то ни стало вы стремитесь выиграть, это тип человека, который всегда прав.
Те, кто выбрали стратегию соревнования, реализуют ее, если:
Стиль конкуренции, соперничества может использовать педагог, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с детьми и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если:
Однако следует иметь в виду, что этот стиль, кроме чувства отчуждения, ничего больше не может вызвать. |
| Компромисс | -означает, что с самого начала вы готовы уступить, хотя бы и в чем-то малом. Суть этого стиля заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. | Компромисс означает, что с самого начала вы готовы уступить, хотя бы и в чем-то малом. Суть этого стиля заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Примеры реализации стратегии компромисса:
Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это не выполнимо. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: “Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться”. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:
|
| Приспособление | -означает в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого; своего противника вы “уничтожаете добротой”, с готовностью встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей | Приспособление означает в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого; своего противника вы “уничтожаете добротой”, с готовностью встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей.
Формы стратегии приспособления (уступчивости) заключаются в следующем:
Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:
чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить |
| Избегание. | — избегания характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; ваше кредо – “вовремя уйти”, вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
|
Избегание. Для стратегии избегания характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; ваше кредо – “вовремя уйти”, вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
Формами стратегии избегания (ухода от конфликтов) являются:
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения, не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:
Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее. |
| Сотрудничество | — можно использовать, если отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. | Сотрудничество. Мало кто из взрослых (и никто из детей) реализуют стратегию сотрудничества. Стиль сотрудничества можно использовать, если отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.
Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:
Преимущества подхода “выиграть-выиграть” заключаются в том, что вы находите приемлемое решение и тем самым укрепляете взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, они будут более склонны поддерживать принятое решение. |
.
- Работа в группах. Решение конфликтных ситуаций с позиции стратегии сотрудничества.
(коллектив делится на две группы, каждой группе – по одной ситуации )
Вопросы для обсуждения: Как возник конфликт? Почему он произошел?
Что чувствовали действующие лица?
Как этот конфликт мог быть предотвращен? (Приложение 4)
Следующий этап нашей работы – это поиск возможностей улучшения педагогического взаимодействия с применением психологических знаний.
- Работаем по методу “мозгового штурма” (на основе выявленных причин нарушенного взаимодействия).
Формулировка задачи (1 мин): предложить способы улучшения педагогического взаимодействия на основе выявленных ранее причин нарушенного взаимодействия.
Генерирование идей (20 мин): участники высказывают все пришедшие им в голову идеи относительно решения проблемы
Оценка идей на реалистичность (5-10 мин): группы обмениваются списками предложений, выступление лидеров групп по итогам рассмотрения предложений – идет уточнение окончательного списка мер по улучшению взаимодействия, недопущения или устранения конфликтных ситуаций. Приложение 4
Артюхва И.В.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
| Повышение психолого-педагогической компетентности педагога | Совместная работа с педагогами школы: |
| Повышение обшей социально-информационной культуры педагога
(через участие педагогов в общественной и научно-культурной жизни ОУ и села);
(заседание МО, взаимопосещения, собственная дисциплинированность); Контроль собственного эмоционального состояния, умение владеть собой как лучший гарант адекватного поведения детей (через самовнушение, аутотренинг, саморегуляцию, умение переключаться с отрицательного на положительное – тренинги и обучающие семинары психолога, саморазвитие и самовоспитание, овладение приемами саморегуляции эмоционального состояния); Овладение приемами конструктивного, позитивного общения в целях исключения ответной агрессивной поведенческой реакции со стороны детей или погашения уже имеющихся.(Через самообразование, тренинги, семинары с психологом: овладение языком “я-высказывания”, “я-сообщения”; развитие навыков “активного” слушания). |
Изучение взаимоотношений учителей с учащимися и другими учащимися (через взаимопосещения уроков, мероприятий, педагогических советов);
Укрепление связей со школой в целях создания благоприятной единой воспитательной среды (через включение учителей в воспитательную работу в группе, в классе). Индивидуальные формы работы с детьми: Изучение индивидуальных особенностей каждого ребенка (через наблюдение, диагностику, совместную деятельность); Учет личностных особенностей воспитанников при взаимодействии с ними (через изучение собственных эмоционально-регуляторных возможностей и возможностей детей); Выработка индивидуальных эффективных способов взаимодействия (через осуществление психологически обоснованных поведенческих проб, овладение приемами эффективного слушания, “я-высказывания”, установление границ дозволенного). |
Сигналы
Кризис Это «крайний предел», который характеризуют ожесточенные споры, агрессивные действия, оскорбления и т.д.
Напряжение Взаимоотношения с человеком становятся источником постоянного беспокойства. Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши взаимоотношения обременяются весом негативных установок и предвзятых мнений. Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему.
Недоразумение Мы зачастую впадаем в недоразумения, делая неверные выводы из ситуации, чаще всего из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания.
Инциденты Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. Какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, однако через несколько дней она нередко забывается. Но, накапливаясь, друг на друга, инциденты могут приводить к конфликту.
Дискомфорт Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. В данном случае к интуиции полезно прислушаться, более того, ее надо приветствовать.
Приложение 2
Ситуация 1. Ученик не выполняет требований учителя, недовольного его поведением. Ученик подвижен на уроке, при этом отвлекает других вопросами, подзатыльниками, бьет соседа учебником по голове. Когда методы словесного воздействия исчерпываются, учитель применяет физическую силу, чем вызывает подобную реакцию со стороны ученика.
Ситуация 2. В учебном заведении издан специальный приказ, запрещающий приносить с собой на занятие газовое оружие, в том числе баллончики. В нарушении этого приказа двое учащихся, играя с газовым баллончиком, по неосторожности нажали на его пусковой клапан. В результате этого первый этаж школы наполнился газом, вызывающим реакцию удушья у всех находящихся там. Для детей с хроническими заболеваниями дыхания пришлось вызывать скорую помощь. Виновники выгораживали друг друга, сваливая вину на других. В кабинете завучей их заставили признаться.
Ситуация 3. Поведения ученика 7 класса вызывает у классного руководителя и других учителей возмущение. Ученик отказывается принимать участие в общественной жизни класса, мотивируя это тем, что с ними (одноклассниками) неинтересно», а некоторые общепринятые для всех поручения он не считает подходящими для себя занятиями. Он также отказывается мыть пол в процессе дежурства по коридору. В общении с взрослыми откровенно высказывает свое мнение, даже если оно в корне противоречит мнению учителя. Это воспринимается ими как высокомерие. Однако, при наличии пропусков школьных занятий, основные показатели в учебе у этого ученика в основном «4» и «5».
Приложение 3
Соперничество (соревнование, конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию, во что бы то ни стало вы стремитесь выиграть, это тип человека, который всегда прав.
Компромисс означает, что с самого начала вы готовы уступить, хотя бы и в чем-то малом. Суть этого стиля заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу.
Приспособление означает в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого; своего противника вы “уничтожаете добротой”, с готовностью встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей.
Избегание. Для стратегии избегания характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; ваше кредо – “вовремя уйти”, вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
Сотрудничество. Стиль сотрудничества можно использовать, если отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.
Приложение 4
Ситуация 4. Поведение группы учащихся одного из старших классов (3-4 человека) является поводом для обострения отношений с учителем. Кроме того, их поведение служит отрицательным примером для других. Эти учащиеся, не обращая внимания на преподавателя, могут войти и выйти во время урока, если им этого хочется. Они свободно во весь голос разговаривают на уроках о своих делах. Учителя стараются никак не реагировать на это, чтобы, во-первых, не тратить на это время урока и, во-вторых, не подвергаться опасности уронить свой авторитет.
Ситуация 5. Учитель, стараясь помочь ученику в разрешении его трудностей ( неуспеваемость, утомляемость, непринятие сверстников, особенности физической конституции и возрастного развития), пытается активно участвовать в процессе семейного воспитания. Он указывает родителям на недостатки их ребенка и дает советы о способах их устранения. Родители пытаются или отгораживаются от такого участия , или практически реализуют рекомендации учителя, не учитывая последствий этого для своего ребенка. При этом мнение ребенка о целесообразности своих действий не спрашивают.
